構成管理データベース (CMDB)

構成管理データベースで、 IT資産、ソフトウェア、契約、
コスト、障害、インシデント履歴情報を一元管理
 -構成品目間の関連性、依存関係を可視化-

ITIL構成管理ツール - 構成管理データベース (CMDB)

構成管理とは

構成管理とは、ITサービスを提供する上で必要な情報を一元管理することです。インシデント発生時の影響範囲を予測したり、変更を実施する際に現状の構成情報を参照するなど、正確な構成情報を維持することが目的です。構成管理は特に変更管理プロセスと連動します。

構成管理における管理対象は、各構成品目の設置場所やユーザ履歴、構成品目間の依存関係、ステータスや障害履歴、契約情報など多岐にわたる情報を複合管理します。

構成管理データベース (CMDB) とは

構成管理データベース(CMDB)とは、ITサービスの提供に関係する構成品目を一元管理するデータベースです。CMDBを常に最新の状態に更新することで他のプロセスが正確な構成情報を参照できるようにします。

以下、当社のサービスデスク運用ツール「ServiceDesk Plus」を例にとり、構成管理データベース(CMDB)へのIT資産、非IT資産、ソフトウェア、インシデント、契約、コスト情報の登録方法について説明します。

* IT資産： IPアドレスをもつIT機器 (例：PC、サーバ、プリンタ、スイッチ)
* 非IT資産： IPアドレスをもたないIT機器 (例：スキャナー、キーボード、マウス）

ServiceDesk Plus の構成管理データベース構築プロセス

ITIL構成管理ツールである ServiceDesk Plus を使用することで、構成管理データベース(CMDB)によって、IT資産、ソフトウェア、契約、コスト、障害、インシデント履歴情報などの構成品目(アイテム)を一元管理することができます。構成管理データベース(CMDB)機能は Professional / Enterprise Edition で対応しています。

• IT資産の自動検出、資産情報のインポート
• インポート情報の確認
• ソフトウェア情報の確認
• 構成品目の「リレーション」設定
• 変更履歴の確認
• インシデントの関連付け
• 契約、コスト情報の関連付け

• WMI、Telnet/SSHを使用して、ネットワーク上にあるIT資産（ワークステーション：Windows,Linux,Mac、プリンタ、ルータ、スイッチ、アクセスポイントなど）を自動で検出し、資産情報をServiceDesk Plusにインポート
• IPアドレスをもたない資産(非IT資産)情報などはCSVファイルから一括インポート
• 各資産の使用者、使用部署、ロケーションを割当て
• 各資産の管理ステータス（在庫、使用中、修理中、破棄済みなど）を設定、資産状況を明確化

• 資産の詳細情報（ワークステーションの場合：OS、メモリ、プロセッサ、ネットワーク情報など）を一元表示

• 上記１のIT資産自動検出機能を使用すると、各ワークステーションにインストールされているソフトウェア情報も同時に取得
• 各ソフトウェアのライセンス管理が可能（ライセンス購入済みの場合は、ライセンスを割当て）
• ソフトウェアをタイプ毎に分類（未確認、管理、フリーウェア、シェアウェア、使用禁止ソフトウェアなど）
  

• 構成アイテム間の関連情報、依存関係を定義
• ServiceDesk Plus の構成管理では、以下の接続アイテム、関連ビジネスサービス、ユーザ、ソフトウェア、コンポーネント情報を一元表示

• ネットワーク自動検出を実行して、スキャン前後に変更があった場合、その変更情報を表示
• 資産毎のユーザ履歴も表示

• 過去に発生したインシデントや問い合わせなどを、構成アイテムに関連付け（リクエストモジュールと連動）
• 資産毎の障害履歴を確認

• 各資産の契約情報を関連付け（契約モジュールと連動）
• 各資産毎に発生したコスト情報を関連付け（購買モジュールと連動）

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