ServiceDesk Plus のよくあるご質問（FAQ）
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サービスデスク構築・運用
ServiceDesk Plusのよくあるご質問（FAQ）
よくあるご質問（FAQ）
| ≫ 一般的な質問 | ||
| ≫ リクエスト管理 | ≫ 管理者画面 | ≫ 問題管理、変更管理 |
| ≫ 資産管理 | ≫ ライセンスについて | ≫ その他 |
一般的な質問
- ServiceDesk Plusの特長を教えてください。
- 製品の紹介ビデオはありますか？
- 使い方の紹介ビデオはありますか？
- ユーザ事例を教えてください。
- ServiceDesk Plusユーザの購入理由を教えてください。
- 製品カタログはありますか？
- マニュアルはありますか？
- 日本語版の制限事項はありますか？
- ServiceDesk Plusで、ネットワーク監視（障害管理、性能管理）はできますか？
- ServiceDesk Plusで、ログ管理（イベントログ＆Syslog管理）はできますか？
- ServiceDesk Plusで、コンフィグ管理（ネットワーク構成管理）はできますか？
- ServiceDesk Plusで、デスクトップ管理（パッチ配布、ソフトウェア設定）はできますか？
- ServiceDesk PlusはVMwareやHyper-Vなどの仮想化環境上で動作しますか？
- ブラウザからネットワーク経由で使用できますか？
- サポートしているプラットフォームを教えてください。
- 導入するマシンに必要なスペックを教えてください。
- データベースサーバやアプリケーションサーバは必要ですか？
- 使用しているポートを教えてください。
- 資産のスキャンにエージェントは必要ですか？
- 無料で製品の評価を行うことはできますか？
- 評価版から製品版への切替はできますか？
- 評価版の機能と製品版の機能に違いはありますか？
- 無料版の機能と評価版の機能に違いはありますか？
- 評価期間（30日）を越えたあとはどうなりますか？
- 最新版のバージョンについて教えてください。
- Editionについて教えてください。
- アップグレードの方法を教えてください。
- アップグレードに費用はかかりますか？
- バックアップ・リストアの方法を教えてください。
- 各リリースのサポート期間を教えてください。
- ライセンスはどのようなものがありますか？
- 通常ライセンスと年間ライセンスとの差異を教えてください。
- 保守サポートサービスの内容を教えてください。
- 電話サポートを受けられますか？
- ライセンス期間が過ぎたときはどうなりますか？
製品概要について
機能について
システム要件について
評価版について
リリース・アップグレード情報について
ライセンス・保守サポートについて
お問い合わせについて
ServiceDesk Plusの特長を教えてください。
ServiceDesk Plus （サービスデスクプラス）は、Webベースのヘルプデスク運用ツールで、ITILサービスサポートに準拠した社内向けサービスデスクの運用を支援します。インシデント管理、問題管理、変更管理、IT資産管理やナレッジ管理などサービスデスク運用ツールとして必要な機能をすべて装備しています。
製品の紹介ビデオはありますか？
はい、あります。製品の特長や機能を紹介するビデオを多数用意しており、デモのページから閲覧できます。
使い方の紹介ビデオはありますか？
はい、あります。機能や使い方を紹介するビデオは、デモのページから閲覧できます。
ユーザ事例を教えてください。
規模や業種もさまざまな企業のユーザ事例を用意しており、導入事例のページから閲覧できます。
ServiceDesk Plusユーザの購入理由を教えてください。
購入の際の要件によりさまざまですが、購入理由の実例のいくつかは、お客様の声のページから閲覧できます。
リリースリーフレットはありますか？
はい、あります。PDF形式のリリースリーフレットを用意しています。
マニュアルはありますか？
はい、あります。管理者用マニュアルおよびエンドユーザ用マニュアルを用意しており、ドキュメントのページから閲覧できます。
日本版の制限事項はありますか？
いいえ、日本語版固有の制限事項はありません。英語版との機能面での差異もありません。
ServiceDesk Plusで、ネットワーク監視（障害管理、性能管理）はできますか？
いいえ、できません。ServiceDesk Plusを利用して、ネットワーク内の資産を検知することは可能ですが、サーバの利用状況の監視や、障害・性能を監視することはできません。ネットワーク監視との連携については、 OpManagerとの連携のページから閲覧できます。
ServiceDesk Plusで、ログ管理（イベントログ＆Syslog管理）はできますか？
いいえ、できません。ログ管理には、当社製品 EventLog Analyzerをお勧めします。
ServiceDesk Plusで、コンフィグ管理（ネットワーク構成管理）はできますか？
いいえ、できません。コンフィグ管理には、当社製品 DeviceExpertをお勧めします。
ServiceDesk Plusで、デスクトップ管理（パッチ配布）はできますか？
いいえ、できません。デスクトップ管理には、当社米国サポート製品 Desktop Centralをお勧めします。
ServiceDesk PlusはVMwareやHyper-Vなどの仮想化環境上で動作しますか？
はい、対応OS上であれば運用可能ですが、性能に関しては、必ず、評価版を利用して製品性能を十分に検証して、お客様の性能要件を満足するかどうかを確認してください。対応OSに関する情報は、動作環境のリンク先のページから閲覧できます。
ブラウザからネットワーク経由で使用できますか？
はい、使用できます。使用できるブラウザの情報は、動作環境のリンク先のページから閲覧できます。
サポートしているプラットフォームを教えてください。複数のプラットフォームをサポートしています。使用できるプラットフォームの情報は、動作環境のリンク先のページから閲覧できます。
導入するマシンに必要なスペックを教えてください。スペックについては、動作環境のリンク先のページから閲覧できます。
データベースサーバやアプリケーションサーバは必要ですか？DBサーバやアプリケーションサーバは不要です。ServiceDesk Plusには、MySQLとTomcatがバンドルされています。データベースは、Microsoft SQLServerに移行することも可能です。
資産のスキャンに使用するポートを教えてください。
TCP 389、135、445、1024以上のランダムなポートなどのポートを使用します。詳しくは、ナレッジベースのワークステーションのスキャンやリモートコントロールで使用するポートから閲覧できます。
資産のスキャンにエージェントは必要ですか？
いいえ、エージェントは不要です。ただし、エージェントを利用するスキャンにも対応しています。
無料で製品の評価を行うことはできますか？
はい、できます。30日間、無料で評価することができます。評価版のインストーラは、ダウンロードのページからダウンロードすることが可能です。
評価版から製品版への切り替えはできますか？
はい、できます。評価版にライセンスを適用すると、そのまま製品版になります。
評価版の機能と製品版の機能に違いはありますか？
いいえ、同じです。機能的な違いはありません。
無料版の機能と評価版の機能に違いはありますか？
はい、あります。基本機能はほとんど同じですが、選択できるEditionや技術サポートの依頼方法が異なります。評価版と無料版の違いについては、評価版と無料版の違いについてのページから閲覧できます。
評価期間（30日）を越えたあとはどうなりますか？
評価期間が過ぎると、ServiceDesk Plusのサービスが自動的に停止します。ライセンスの適用方法は、ナレッジベースのサービスを停止した状態でのライセンス適用方法から閲覧できます。
最新版のバージョンについて教えてください。
ManageEngine製品では、「バージョン」のことを「リリース」と呼びます。最新版については、リリース情報のページとリリースリーフレット(PDF)から閲覧できます。
Editionについて教えてください。
ServiceDesk Plusでは、装備機能の異なる3つのEditionが用意されており、利用環境に合わせて適切なEditionを選ぶことができます。Editionごとの違いについては、Edition比較のページから閲覧できます。
アップグレードの方法を教えてください。
アップグレードの方法については、ナレッジベースの最新ビルドへのアップデート方法あるいはよくあるご質問 - その他のページの「ServiceDesk Plusのアップグレード」から閲覧できます。
アップグレードに費用はかかりますか？
いいえ、特別な費用はかかりません。保守サポート契約の範囲内でアップグレードできます。保守サポート契約の範囲については、サポート＆サービスの年間保守サポートサービスのページから閲覧できます。
バックアップ・リストアの方法を教えてください。
バックアップ・リストアの方法については、ナレッジベースのバックアップファイルの取得方法とデータのリストア方法あるいはよくあるご質問 - その他のページの「バックアップとリストア」から閲覧できます。
各リリースのサポート期間を教えてください。
サポート期間については、ナレッジベースの各リリースのサポート期間のページから閲覧できます。
ライセンスにはどのようなものがありますか？
ServiceDesk Plusのライセンスには、通常ライセンスと年間ライセンスがあり、Editionごとにオペレータ数とノード数によって変わります。ライセンス体系は、価格のページから閲覧できます。
通常ライセンスと年間ライセンスとの違いを教えてください。長期的に使用することが決まっている場合は通常ライセンス、初期費用を抑えたい場合は年間ライセンスが適しています。通常および年間ライセンスの詳細は、次のとおりです。
通常ライセンス
製品の利用が半永久的に許諾される方式です。製品の料金と初年度の保守サポートサービス費用を一括で支払います。2年目以降の年間保守サポートサービスは、別途、年間保守サポートサービスの購入が必要です。2年目以降に年間保守サポートサービスを購入されない場合も、製品を継続して利用することが可能です。
年間ライセンス
製品の利用が1年間許諾される方式です。1年を経過するたびにライセンスの更新が必要（1年ごとにライセンス料金の支払いが必要）です。ライセンス料金には保守サポートサービスの費用が含まれています。2年目以降にライセンスの更新をされない場合は、製品が利用できなくなります。
ライセンス体系については、通常ライセンスと年間ライセンスのページから閲覧できます。
Eメールにより、当社のエンジニアが日本語できめ細かいサポートサービスを提供します。提供されるサービスについては、サポート＆サービスの年間保守サポートサービスから閲覧できます。
電話サポートを受けられますか？いいえ、対応していません。提供されるサービスについては、サポート＆サービスの年間保守サポートサービスから閲覧できます。
ライセンス期間が満了となったときはどうなりますか？ServiceDesk Plusのサービスが自動的に停止します。ライセンスの適用方法は、サポート＆サービスのナレッジベースのサービスを停止した状態でのライセンス適用方法から閲覧できます。
どちらから問い合わせればよいでしょうか？
技術的なお問い合わせは、サポートから、その他のお問い合わせは、お問い合わせからお問い合わせできます。
ServiceDesk Plusはどこから購入できますか？ パートナーやリセラーから購入することができます。当社製品を取り扱っているパートナーとリセラーは、ソリューションパートナーのページとリセラーのページから確認できます。
また、当社支払い条件（月末締め翌々月10日銀行振込）で、当社からも購入可能です。
購入については、製品情報、購入に関するお問い合わせからお問い合わせ可能です。
はい、公開しています。過去のナレッジは、ソリューションナレッジベースから閲覧できます。
