サポート&サービス

ManageEngine®製品に関して、当社は次のようなサポート＆サービスを提供します。

▼ サポートに関するお問い合わせの受付時間： 24時間365日
（当社営業時間は、当社休日を除く、月～金 9：00-18：00 です。時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に対応します。）

製品導入前のサポート

▼ 製品の評価版/無料版が提供されます。
製品のダウンロードには、「ソフトウェアライセンス契約書」への同意が必要です。

▼ 製品に関する技術情報を利用することができます。次のようなオンライン技術文書が提供されます。
詳細は、各製品の紹介ページをご参照ください。

ヘルプドキュメント
（ユーザガイド／アドミンガイド／インストールガイド／トラブルシューティングガイドなど）
ナレッジベース
（リリースノート／インストール／トラブルシューティング／ライセンス／既知の問題／機能仕様／設定と操作など）
よくあるご質問（FAQ）
（製品概要／使用方法／システム要求など）
ブログ
（最新リリース情報／技術情報／使い方／Tips など）

▼ 製品の導入検討中に、無償で技術サポートやトレーニング、個別相談会が提供されます。
詳細は、製品導入前（評価版/無料版）の技術サポートページ、トレーニングプログラムページ、および、個別相談会申し込みページをご参照ください。

製品導入後のサポート

▼ 製品の購入時に、「年間保守サポートサービス」契約を締結された場合、一年間の保守サポートが提供されます。
詳細は、年間保守サポートサービスページをご参照ください。

米国サポート製品について

日本国内における「米国サポート製品」は当社が販売し、技術サポートは、米国ゾーホーコーポレーションから提供されます。詳細は、米国サポート（英語サポート）ページおよび年間保守サポートサービス（米国サポート製品）ページをご参照ください。

製品導入前（評価版／無料版）の技術サポート

製品評価中のお客様に、技術サポートを提供しています。

評価版の技術サポート

▼評価版の製品評価期間中に限り、技術サポートが提供されます。
評価版を評価中に技術サポートが必要な場合、下記「評価版技術サポート依頼はこちら」をクリックし、所定のフォームに技術的質問内容等必要事項を記入して依頼してください。

評価版技術サポート依頼はこちら

無料版の技術サポート

▼無料版では、日本語による通常の技術サポートは提供されません。
代わりに、米国ゾーホーコーポレーションのサポートフォーラム経由で英語で提供されます。詳細は、下記より「米国サポート（英語サポート）」ページの「無料版の技術サポート」を参照してください。

無料版の技術サポートについてはこちら

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年間保守サポートサービス

年間保守サポートサービス（以下、「保守サービス」）は、保守サービス契約を締結されているお客様または年間ライセンス別のウィンドウで開くのお客様（以下、「保守サービスユーザ」）が当社の定める利用環境でManageEngine®製品（以下、「本製品」と呼びます）が利用されていることを前提に提供されます。

▼ 通常ライセンス（無期限ライセンス）の場合、初年度の保守サービスのみ本製品のライセンスに含まれています。
本製品の納品日から保守サービスが開始され、以後、1年ごとに保守サービス契約が更新（有料）されます。
▼ 年間ライセンスの場合、保守サービスは本製品のライセンスに含まれています。

通常ライセンスと年間ライセンスについて

※ 注意：米国サポート製品の年間保守サポートサービスについては、下記ページをご参照ください。

米国サポート製品の年間保守サポートサービス

保守期間と保守ID

加入された保守サービスの期間、および保守ID は、ManageEngine ユーザポータル別のウィンドウで開くに、次のように記載されています。保守ID は、技術サポートを依頼されるとき、およびこの保守サービスの更新の申し込みをされるときに必要です。

※ クリックで拡大表示。上の画像のように表記された部分をご確認ください

提供されるサービス

保守サービスでは、次の各サービスが提供されます。

順番	名称	内容
(1)	技術情報提供	技術文書へのオンラインアクセス
(2)	技術サポート	障害解決、機能説明、本製品（保守サービス対象の製品）利用に関する技術サポート
(3)	不具合解決	本製品の不具合の分析とその解決の支援
(4)	アップデート	本製品のマイナーアップデートの提供
(5)	アップグレード	本製品のアップグレードの提供

※ 上記(1)技術情報提供は、米国ManageEngine®サイト別のウィンドウで開くで提供されるサービスで、24時間365日利用可能です。

※ 上記(2)技術サポートは、利用中の製品のバージョンにより、提供されるサポート内容が異なります。

最新バージョン	最新バージョンの直前のバージョン	EOL^*となったバージョン
サポート環境を利用しながら対応します。	最新バージョンがリリースされた日から12ヶ月間は、最新バージョンと同様の対応をします。	技術サポート依頼は可能です。技術サポート依頼には出来る限り対応するよう努力します。

^* EOL（End of Life）とは、販売終了およびサポート終了となった状態を言います。

※ 上記(3)不具合解決は、利用中の製品のバージョンにより、提供されるサポート内容が異なります。

最新バージョン	最新バージョンの直前のバージョン	EOLとなったバージョン
不具合報告に対し、サポート環境を利用して調査および対応します。また、不具合の重要度により当社が必要と判断した場合、コード修正を行います。	最新バージョンがリリースされた日から12ヶ月間は、当社が重大と判断した不具合については、サポート環境を利用して対応します。重大な不具合とは、例えば本製品が当社の定める利用環境において、正常利用の範囲の操作で停止し、その回避策が無いようなものを指します。	不具合の重要度に関係なく、調査およびコード修正は行いません。当社が必要と判断した場合、最新バージョンに対してサービスパックやパッチを提供することがあります。この場合、最新バージョンへの移行をお願いします。

※ 上記(2)技術サポートと(3)不具合解決は、当社のホームページで提供されるサービスです。24時間365日受付可能ですが、当社営業時間内（平日9：00-18：00）で提供されます。土、日、祝祭日と年末年始ほか当社休日別のウィンドウで開くおよび平日営業時間外には、このサービスは提供されません。
このサービスは、以下の章「技術サポートの依頼方法」から、所定のフォームに必要事項を記入して依頼します。

※ 上記(4)(5)パッチ、バグ修正、暫定処置別のウィンドウで開く、サービスパック、アップデート、アップグレードの提供などは、当社の判断で実施しますが、提供時期を保証するものではありません。

この保守サービスの解約はできません。また、譲渡もできません。ここに記述されたもの以外の保守サービスについては、お客様と当社との合意に基づき、別途、有料サービスとして提供します。

提供される保守サービスに関する一般的な質問その他お問い合わせは、下記「提供サービスに関するお問い合わせはこちら」をクリックし、所定のフォームに質問内容等必要事項を記入してお問い合わせください。

提供サービスに関するお問い合わせはこちら

保守サポートの依頼方法

上記(2)技術サポートと(3)不具合解決の依頼は、次の「保守サポート依頼はこちら」をクリックし、所定のフォームに、保守ID、お客様のお名前、および技術サポートの依頼内容を記入して依頼してください。

保守サポートの依頼はこちら

保守サポートサービスの更新について

　次期保守サポートサービスの更新については、当社または当社販売代理店より、保守サポートサービス期間満了45日前を目安に、更新案内を電子メールまたは電話で連絡します。更新されない場合、「更新なし」の通知をお願いします。更新される場合、保守サポートサービス期間満了日までに、更新用保守サポートサービスの注文書を、当社または当社販売代理店まで送付してください。保守サポートサービス期間満了日までにご注文がない場合、更新される意思がないものと判断します。その場合、この保守サポートサービスの継続はできません。すなわち、この保守サポートサービスは、一旦切れると、再加入できませんのでご注意ください。次期保守サポートサービス期間満了時についても同様の処理とします。

※ 契約更新の流れについては、下記ページをご参照ください。