Password Manager Proのサポート機能
ManageEngine Password Manager Pro チームは、環境構築のプロセス中に、問題に遭遇する可能性のあるユーザーを支援するために、広範囲のサポートを提供しています（英語対応のみ）。これに加えて、Password Manager Proは、重要なセキュリティ更新についてユーザーに通知するために、電子メールによるサブスクリプションサービスも提供しています（英語対応のみ）。さらに、このプラットフォームでは、トラブルシューティングのヒントや解決策が頻繁に共有されるユーザーフォーラムを通じて、ユーザーが新機能をリクエストしたり、より広範囲なPassword Manager Proコミュニティと交流したりすることができます（英語対応のみ）。サポートを求める場合、セキュリティ アドバイザリを購読する場合、または新機能のリクエストを送信する場合、これらのリソースへのアクセスは、Password Manager Proの管理者権限を持つユーザーのみに制限されています。
注：デフォルトでは、特権管理者および管理者権限を持つユーザーが、本オプションを利用できます。これらの権限とは別に、サポート情報の表示権限を持つユーザーも本オプションを実行可能です。
サポート情報に移動するには、まず、Password Manager ProのUI右端の［人型アイコン］をクリックします。表示されるドロップダウンメニューから、［サポート］オプションをクリックします。表示されるウィンドウには、製品情報、インストール情報、システム情報、JVMメモリー情報など、Password Manager Proアプリケーションに関連する重要な詳細が表示されます。
システムが基本的なソフトウェア要件に準拠していることを確認するには、［ソフトウェア要件］の［設定の確認］リンクをクリックします。
本ページでは、以下の操作についてご紹介します。
1.技術サポートのリクエスト（英語対応のみ）
Password Manager Proの設定中または操作中に、技術的な問題に直面した場合（例 ：製品の動作や機能に関する質問など）、簡単にサポートリクエストを送信できます。手順は次のとおりです。
- ［技術サポートのリクエスト］の、［オンラインフォームを使用してサポートをリクエストする(英語対応のみ)］というリンクをクリックします。問題に関する詳細を入力できるオンラインサポートフォームが表示されます。フォームへの入力が完了後、SUBMITをクリックします。
- 送信が完了すると、お問い合わせはサポートチケットに変換されます。このチケットが処理され、さらに詳しい説明または問題の解決のためにサポートチームからお客様へ連絡します。
注：
- 本サポート サービスは、AMS（年間保守契約およびサポート) 付きのサブスクリプションベースまたは永続モデルを使用しているお客様にのみ提供されます。
- AMCなしの永続モデルで運用している場合、サポートサービスにアクセスするには、AMC付きのライセンスにアップグレードする必要があります。
さらに、ユーザーフォーラムの［他のPassword Manager Proユーザーとディスカッションする(英語対応のみ)］というリンクをクリックして、ユーザーフォーラムを閲覧することもできます。有効なユーザーアカウントでログインしている場合、最近回答された質問を参照したり、質問を投稿したりできます。
2.セキュリティアドバイザリ・サブスクリプション（英語対応のみ）
注： デフォルトでは、特権管理者および管理者の役割を持つユーザーがこの操作を実行できます。これらの役割とは別に、セキュリティアドバイザリの設定権限が有効になっている役割を持つユーザーも、本操作を実行できます。
重要なセキュリティ更新や修正をユーザーに通知するため、Password Manager Proではセキュリティアドバイザリ Subscriptionサービスを提供しています。ユーザーは、セキュリティ更新に関する通知をすぐに電子メールで受け取ることができます。登録する手順は以下の通りです。：
- ［セキュリティアドバイザリ・サブスクリプション］の、［セキュリティ関連アドバイザリのサブスクリプションを構成］をクリックします。
- ポップアップウィンドウ内では、組織名、プライマリメールアドレス、セカンダリメールアドレス 、電話番号を入力するよう求められます。また、国を選択する必要があります。セカンダリメールアドレスは複数追加でき、プライマリメールアドレスはいつでも更新または変更できます。
- 詳細情報の入力が完了した後、［サブスクリプション］をクリックします。
- 登録が完了すると、指定したメールアドレスにユーザー承認メールが送信されます。メール内のリンクを介してユーザーが購読を承認すると、設定したメールアドレスにセキュリティ修正および勧告に関する通知（英語）が届くようになります。
3.機能要求（英語対応のみ）
Password Manager Proのユーザーは、アプリケーションのインターフェースから直接新機能をリクエストできます。Password Manager Pro開発チームに改善点や新機能を簡単に提案できます。機能のリクエスト方法は次のとおりです。
- ［機能要求］の［新しい機能が必要ですか？ぜひお知らせください(英語対応のみ)］というリンクをクリックします。
- 開いたウィンドウで、連絡先の詳細を入力し、リクエストする機能についての説明を入力します。この機能によってユーザー体験がどのように向上するか、または Password Manager Proの機能とどのように連携するかについての具体的な情報を必ず含めてください。
- 必要な情報をフィールドに入力後、［送信］をクリックします。Password Manager Pro開発チームがリクエストを確認し、実現可能性の評価およびPassword Manager Proユーザー全体における優先度と現在のセキュリティトレンドに基づいて検討します。
このドキュメントを参考に、Password Manager Proユーザーは技術サポートのリクエスト、重要なセキュリティ更新に関する情報の入手および新機能の提案ができます。