ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®
企業や組織の情報システム部門にとって、ITの「品質向上」と「コスト削減」は常に求められています。
この度、ITIL®の研修を手掛ける専門家が説く「ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®」eBook が登場しました。 ITIL®とは？から、具体的なプロセスや管理について解説します。
ITIL®講師の講義を聞いているかのようにITIL®に基づいた考え方を実践的なレベルへ落とし込めます。 併せてManageEngineが提供するITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus」の活用方法を各章でご紹介中！
目次
第1章：ITIL®って何者？
第2章：サービス・ライフサイクルの5段階
第3章：ITIL®のいう活動／機能って？
第4章：顧客成果と品質
第5章：サービス・プロバイダも生活がかかっている
第6章：サービスを作ろう
第7章：保証と開発
第8章：財務管理の重要性
第9章：本番環境への移行（サービストランジション）
第10章：ナレッジ管理もコストに関係する？
第11章：サービスの開始！（インシデント管理／問題管理）
第12章：効率的な作業を（要求実現／アクセス管理／イベント管理）
第13章：よいサービスを続けるには（継続的なサービス改善）
第14章（番外編）：ITIL® 4 概要
※ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.