ITサービスマネジメントツールの自動パスワードリセット

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

Active Directory 自動パスワードリセット

サービスデスクツールの自動パスワードリセット機能

パスワードの自動リセット
【自動パスワードリセット機能】

サービスデスク/ITヘルプデスクに頻繁に寄せられる問い合わせのひとつにパスワードのリセット依頼があります。

ServiceDesk Plusの有料オプションである「ロボ技術者」機能は、Active Directoryのパスワードリセットを自動化するツールです。依頼者からのActive Directory IDのパスワードリセット依頼を受信すると、ロボ技術者がActive Directoryに接続し、パスワードをリセットします。さらに、インシデントの更新とクローズも自動的に行われるので、ServiceDesk Plusの技術担当者を介することなく、依頼者からのパスワードリセット依頼の起票からクローズまでを自動化できます。

  • パスワードリセットのタイプを「ユーザー名と同じ」「ランダムパスワード」「空欄」「技術担当者がパスワードを指定」から選択できます。
  • 自動パスワードが成功または失敗した際のアクションを指定できます。