ITサービスマネジメントツールで実践！ 

ITサービスマネジメントにおいて、変更とは、ITサービスを構成する要素に何かしらの変更を加えること指しています。たとえば、ソフトウェアのアップデートや、ハードディスクの増設、ネットワーク構成の変更などは、すべて「変更」に含まれます。

変更管理とは、標準化された手順で、確実に変更を実施するための活動のことです。ITサービスの中断を最小限に抑えるために、変更の計画や承認作業を行います。

変更に失敗するとITサービスを中断してしまい、ビジネス活動を停止してしまう恐れがあります。利益の損失やユーザーからの信頼度の低下につながるため、変更作業は確実に進めることが大切です。

ITサービスマネジメントの中でも変更管理は、最も神経を使う活動であると言われており、変更管理は難しいと感じている担当者も多いです。

まずは下記の標準的な対応フローに沿って変更管理に取り組むことを推奨します。

1. RFCの提出・レビュー（RFC：Request For Change。変更要求書のこと）
2. 変更の計画
3. CABの評価（CAB：Change Advisory Board。変更諮問委員会のこと）
4. 変更の実施
5. 変更のレビュー・クローズ

RFCの提出・レビューを行うことで、突発的に要望される変更依頼に振り回されず、計画的に変更作業を進めることができます。CABメンバーは、変更のアセスメントと評価を行い、変更を実施すべきかどうかを判断します。

上記の対応フローに沿ってITサービスマネジメントツールで変更管理を行う方法は「ITサービスマネジメントツールで実践！サービス提供を止めない確実な変更管理を行う8つのステップ」にて、画像付きで紹介しています。無料でダウンロードできるPDF資料ですので、お気軽にご覧ください。