全ての機能を比較する 差分の機能を比較する
機能オンプレミス版クラウド版
一般的な特長
WebベースのUI
カスタムフィールドの作成
短期間での操作方法の習得
ITIL®への準拠
初期設定時のインストールウィザード
データのアーカイブ
技術担当者全員へのメッセージ/通知
カスタム関数の使用状況-
技術担当者のセカンダリメールアドレスの使用
ITSMベストプラクティスのサポート
サービスカタログ
インシデント管理
問題管理
変更管理
リリース管理
CMDB連携
プロジェクト管理
カスタムアプリケーションのプラットフォーム-
リクエスト管理/コールトラッキング
リクエストモード
  • Eメール
  • 電話
  • チャット
  • セルフサービスポータル
  • 技術担当者/依頼者に対するセルフサービスポータルのカスタマイズ
  • カスタムウィジェットの追加/削除/配置/サイズ変更
マルチサイト(拠点)への対応
右から左へ横書きする言語への対応
問題の記録と追跡
自動チケット作成
ユーザーへのアナウンス機能
ServiceDesk Plusからのメール送受信
会話形式によるメール返信の自動マージ
ServiceDesk PlusからのSMS送受信
メールのパース機能
メッセージの自動分類
リクエストの自動/手動転送
リクエストフォームのカスタマイズ
フィールド&フォームルールを用いた動的なリクエストフォームの作成
類似した2つリクエストの関連付け
サービスリクエストのマージ
リッチテキストエディター/ファイル添付
リクエストのスケジュール管理
技術担当者のスケジュール表
リアルタイムでのリクエスト対応
エンドユーザーとのリクエスト共有-
技術担当者のアクセス権限
細分化された権限設定
リクエストへの複数タスクの追加
タスクの依存関係の追加
スパムメールフィルター
作業グループの分類と割り当て
リクエスト履歴
リクエスト履歴フィルター
カテゴリーごとのリクエスト分類
関連付けたリクエストとタスクを確認
リクエストに対する優先度と緊急度
業務ルールに基づくリクエストの自動分類とエスカレーション
業務ルールに一致した際のメールトリガー
リクエスト編集後の業務ルールの適用
一連の業務ルールの適用
技術担当者の効率的な管理
リクエストに対するファイル添付
グループ単位でのチケットの管理/編集/割り当て/クローズ
リクエストに対するクローズルール
リクエスト拒否時の自動クローズ-
管理者ダッシュボード
ラウンドロビン方式でのチケットの自動割り当て
ロードバランス方式でのチケットの自動割り当て
CSVからのカテゴリー/サブカテゴリーなどのインポート
リクエストアクションメニューの設定
カスタムトリガーを用いたワークフローの設定
カスタムアクション

(カスタムスクリプト)

業務ルールを実行するための条件としてカスタム関数を設定可能-
削除済みリクエストの復元
技術担当者にリクエスト内でステータス変更に対してのコメント追加を許可する
リクエストライフサイクル
技術担当者の自動割り当て
技術担当者のバックアップ
承認者のバックアップ
カンバンビュー
ESMインスタンス間のデータ移行-
チェックリスト機能-
リクエストのサブエンティティのトリガー-
インスタンス間のリクエストの移動
セルフサービスポータル
セルフサービスポータル
Webポータルの提供
リクエストの新規作成
新規サービスリクエストの作成
既存リクエストのステータス確認/更新
連絡先情報の編集
ナレッジベースの検索
リクエスト作成時に依頼者にソリューションとアナウンスを自動表示
セルフサービスポータルのカスタマイズ
依頼者による変更の作成のサポート-
ナレッジ管理
ナレッジ管理への技術担当者のアクセス権限
新規追加ナレッジへの承認プロセス
ソリューションのキーワード検索
インデックス化したドキュメント検索
検索履歴
リッチテキストエディター
いいね/よくないね機能-
コメント-
ソリューションの関連付け-
特定のソリューションを使用して解決したリクエストの表示-
ソリューションの有効期限
ソリューションのレビュー日
ビデオの埋め込み
ソリューションの追加フィールド-
SLA管理
複数段階のエスカレーション設定
自動エスカレーション
SLA違反前のアラート通知
SLA設定(一時回答期日/解決期日)
レポート
定義済みの標準レポート
カスタムレポート
Flashレポート-
サードパーティのレポートソフトウェアとの連携(例:Crystal Reports)-
CSV/XLS/PDF形式でのエクスポート
スケジュールレポートの自動生成とメール送付
傾向とパフォーマンスの分析
レポートへのリアルタイムな反映
カスタムレポートの保存/スケジュール設定
クエリレポート-
レポートからのカスタムウィジェット-
IT資産管理
バーコードスキャン
ワークステーションの自動検出
IPアドレスを持ったデバイスの検出(例: プリンター/スキャナーなど)
Windows/Linux/Macコンピューターの検出
ワークステーションの分散型検出
CSVからの資産データのインポート
CSVからのソフトウェアライセンスデータのインポート
IT資産とベンダー情報の関連付け
資産間の関連付け
資産のインシデント履歴
資産に対する業務ルールの定義
ソフトウェアコンプライアンス
クライアントアクセスライセンス(CAL)とボリュームベースのソフトウェアライセンスへの対応
資産リストを構成するためのネットワークスキャン/ファイルインポート
リモートコントロール
資産ローン
資産の補充
資産と技術担当者のライセンス制限の追跡の強化-
資産のトリガーとカスタムアクション-
消耗品の追跡と管理-
ダッシュボードのウィジェット-
販売元と資産の関連付けのインポート-
購買管理
購入申請の管理
ServiceDesk Plusからベンダーへの連絡
購買/資産/ベンダー情報の連携
注文書の承認システム
承認リマインダー通知のスケジュール設定
注文書に対する請求書の追加
購入資産とスキャン済み資産の照合
購入申請-
注文書とサービスリクエストの突合
購買注文書設定テンプレート-
サイトベースの購買注文書-
契約管理
契約の作成/管理
契約に関する情報追加/ドキュメントの添付
資産と契約の関連付け
契約の期限失効前のアラート通知
契約に対するサブ契約の関連付け
契約の更新
複数の契約通知
満期間近の契約に対するリクエストの自動生成-
サイトベースの契約-
サービスカタログ
サービス要求の記録
サービスカテゴリー/サービスの管理
SLA設定(サービス提供までの期日設定)
サービス要求の承認
承認リマインダー通知のスケジュール設定
サービス要求へのタスク追加
サービスカタログへのリソース追加
ユーザーグループごとのカタログ管理
IT/ビジネスサービスカテゴリーの分類-
インシデント管理
インシデント分類
リクエストの記録
インパクトの設定
緊急度の設定
優先度の設定
インシデントのステータス(例:Open/On-hold/Closeなど)の設定
インシデントへの資産情報/CIの関連付け
インシデントテンプレート
問題管理
問題の検出/分類
インシデントからの問題の新規作成
問題の新規追加/記録
1つの問題への複数インシデントの関連付け
問題の優先度付け
原因/インパクトなどにおける分析結果の追加
回避策/解決策/既知のエラーマークの追加
問題のクローズ
ライフサイクルの作成-
問題テンプレート-
問題フォームルール-
変更管理
変更テンプレートのカスタマイズ
変更ワークフローの設定
ワークフロー/ライフサイクルの作成
フィールド&フォームルールを用いたテンプレート
変更の新規作成/記録
インシデント/問題からの変更の作成
1つの変更への複数インシデント/問題の関連付け
変更諮問委員会(CAB)の作成
CABメンバーへの変更承認依頼
承認リマインダー通知のスケジュール設定
インパクト分析の追加
回避策/解決策の追加
変更実装のためのタスク設定
変更のレビュー
技術担当者/依頼者へのアナウンス
変更トリガーのカスタマイズ
削除済みの変更の復元
変更/変更テンプレートでステージベースのタスク作成-
UAT/リリースステージ-
変更に対するプロジェクトの関連付け
変更に対するリリースの関連付け
変更スケジュールカレンダー
変更のコピー
変更担当者間のやり取り
複数ステージでの変更承認プロセス
代理承認者の設定
カスタムメニューを使用した変更のカスタムアクションの設定-
変更のカスタム通知の送信
カスタム作成した変更の役割を作成し、変更テンプレートに関連付け
変更ワークフローで設定されたステージとステータスのみにアクセスを制限-
サポートグループ、変更リクエストのサイト/グループベースの技術担当者に変更の役割を関連付け-
リリース管理
リリーステンプレートのカスタマイズ
ワークフローの作成
リリースに対する役割の作成
テンプレートに対する役割の関連付け
変更からのリリースの作成
ステージ/ステータスの設定
変更と連携したリリースのスケジュールカレンダー-
通知ルール/カスタムEメールテンプレート
インパクト/ロールアウト/計画のバックアウト/チェックリストの追加 
カスタム通知
承認リマインダー通知のスケジュール設定
技術担当者/依頼者へのアナウンス
実装後のトレーニング実施/レビュー
リリースへの資産/CIの関連付け
リリースのトリガーとカスタムアクション-
削除済みのリリースの復元
フィールド&フォームルールを用いた動的なテンプレートの作成-
リリース/タスク/会話のインポート-
CMDB
CIの依存関係に基づいたCI関係の定義
CIの定義/管理
CIの種類/関係の種類の定義
CIへのドキュメント添付
CI関係マップビュー
インシデント管理との連携
問題管理との連携
変更管理との連携
リリース管理との連携-
CMDBのトリガーとカスタムアクション-
リソース管理
ユーザーのタスク管理
業務負荷に応じたリソース利用率の分類
時間/時間スケール/サイト/グループ/技術担当者に基づいたタスクのフィルタリング
プロジェクト管理
プロジェクトテンプレートのカスタマイズ
Microsoft Projectからのデータインポート
プロジェクト/マイルストーン/タスクの連携
タスクの計画/管理
プロジェクト履歴
効果測定
通知/コメント
ガントビュー
プロジェクト概要ビュー
プロジェクトガントマップのPDFエクスポート-
プロジェクトのタスクのカンバンビュー-
タスクの依存関係
リソース管理
プロジェクトのカスタムトリガー/関数-
エンタープライズサービス管理
単一のエンタープライズディレクトリー
個々のサービスデスクインスタンス
部門を超えたサービスの自動化
ビルトインカタログ/テンプレート
一元的なリクエストポータル
その他
アクティビティ - タスクとリクエストの統合表示
カスタムモジュール-
サイトロケールおよびロケール固有の通知テンプレート-
製品内コミュニケーション-
ダッシュボードとスケジューラーにおけるSmartViewの搭載-
タスクのカスタムトリガー/関数-
連携
Eメール連携
シングルサインオン
- AD FS 2.0/3.0-
- Google Apps-
- Okta-
- Azure AD-
ショートメッセージサービス(SMS)連携
API連携
Outlook 連携-
Microsoftの「操作可能なメッセージ」連携
OpManager 連携-
Zoho Analytics 連携
Active Directory 連携
Android/iOSデバイス用のモバイルアプリ
リモート制御ソフトウェア連携
Desktop Central 連携
Site24x7連携
ライブチャット
SMSゲートウェイ
Skype 連携-
Slack 連携-
Microsoft Teams 連携
クラウドファイルの添付-
SCCM 連携
Application Manager 連携-
Mobile Device Manager Plus 連携-
Password Manger Pro 連携-
AD Manager Plus 連携-
AD Self Service Plus 連携-
Jira 連携
Zapier 連携-
Microsoft Azure 連携-
AlarmsOne-
TeamViewer連携-
クラウドテレフォニー連携-
Zoho Survey連携-
Zoho Directory連携-
セキュア認証を用いたServiceDesk Plus Cloud アカウントと外部アプリの通信-
Office 365 カレンダー連携(リマインダー/休暇日の同期)-
スクリプトJava/PythonDeluge
人工知能
ZIA
  • 技術担当者/依頼者からの質問に回答
-
  • アプリケーションデータベースを用いて、複雑な質問へ回答
  • チケットの開封/編集などのサービスデスク業務
  • リクエストに関連する技術担当者/カテゴリー/テンプレートの予測
  • 複数ポータルのサポート
  • Analytics Plusを用いたZIAレポート
-
  • ZIAのリクエストの優先順位予測
-
  • ZiaアクションをカスタマイズするためのZia開発者コンソール
-
  • モバイルアプリでの会話型チャットボット
-
  • メールの返信に基づいたユーザーの承認アクションの実行
-
アプリケーションのカスタマイズ
ドラッグアンドドロップ形式でのカスタムフィールドの作成-
カスタムバリデーション/アクション/トリガー/ワークフローの追加-
特定ユーザーへのカスタムアプリの共有-
LOOKUPによる重要データの参照-
カスタムアプリをWebフォームとして設定する-
スケジュールのカスタマイズ
スケジュールのカスタマイズ
ユーザー満足度調査
インシデント/サービス要求ごとの調査
複数の質問の種類
複数言語への対応
一般調査-
調査のトリガー条件の指定
システム要件
サポートOS
WindowsNA
LinuxNA
サポートデータベース
Oracle-NA
MSSQLNA
PostgresNA
サポートブラウザー
Microsoft Edge(Chromium版)
Firefox
Chrome
価格
Standard
Edition
年間48.5万円から導入可能(10オペレーター)オンプレミス版クラウド版
Professional Edition年間63.9万円から導入可能(10オペレーター/500ノード)
Enterprise Edition年間73.5万円から導入可能(5オペレーター/500ノード)
ライセンス形態年間ライセンス/通常ライセンス年間ライセンス
※ ITIL(IT Infrastructure Library®)はAXELOS Limitedの登録商標です。