ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定について

ServiceDesk Plus 製品紹介セミナー

ITILプロセス構築の入門解説と、ツール選定について~効率的なサービスデスク業務を効果的に行う方法~

ServiceDesk Plus Cloud 版 導入支援セミナー 

インシデント管理の重要性

近年あらゆる業務がシステム化され、障害や不具合が発生した際には、迅速な対応が必要となります。利用者が困っている現象を、より早く取り除くことで品質や生産性を向上することができます。また対応工数を減らし、コスト削減することも重要なポイントです。これらを実現するためには、適切なインシデント管理が必要となります。

非効率なインシデント管理に限界を感じる

ではどうすれば、効率的なインシデント管理ができるのでしょうか。既にインシデント管理を行っている場合でも、次のような課題を抱えている企業は多いと思います。

  • エクセルやメールの管理に限界を感じる
  • インシデントや問合せが多く、管理しきれない
  • インシデント発生時の対応フローが無くて非効率
  • 同じ問合せが繰り返し発生している
  • システム変更の度に大量の障害報告が発生する

ITILを活用した管理方法

そこで近年、ITILというフレームワークをインシデント管理に活用する事例が増えています。このITILを活用する大きなメリットとしては、インシデント管理と問題管理を分けて管理することにより、インシデントの再発防止が可能になることです。また、問い合わせから報告までの業務フローが明確化され、業務効率を向上することができます。

どうやったらITILを導入できるのか?ITILに対応したツールの選び方

このITILを導入する方法の一つとして、ツールで自動化することが効率的です。しかしツールが高額ではないか、導入や操作が難しいのではないか、更にはコストに見合ったメリットがあるのか、といった点が懸念されます。そこで本セミナーでは、現場で実際にITILプロセスの構築を行う際のノウハウを解説すると共に、ITILに対応したツールの選び方や、ツール導入で失敗しないためのポイントをご紹介します。

セミナー後の個別相談会について

セミナー終了後、参加&途中退出が自由の個別相談会を実施しております。自社の要件も踏まえた上で、詳細なご相談をされたい方や、ツールについて個別のご質問がある方は、Webフォームよりお気軽にお申込みください。

セミナー概要

会場神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階「ゾーホージャパンオフィス」>>アクセス
定員10名
※1社3名様以上でご参加される場合は、ご相談ください。
参加費無料 ※事前に申込が必要です。
アジェンダ

15:00-15:30 受付

15:30-16:30 ITILプロセス構築の入門解説(どうやったらITILを導入できるのか?)

株式会社フェス

16:30-17:10 ManageEngineが提供するITサービス管理ツールの実演紹介/ツールを活用した実際の運用方法が一目でわかる、実演セッション

ITサービス管理ツール「ServiceDesk Plus」の製品概要

実際の画面を用いたデモンストレーション

17:10-17:40 個別相談会

貴社が現在抱えている課題についてお気軽にご相談ください。フェス社担当者、ゾーホージャパン社エンジニアも同席し、技術的な話も踏まえてご相談に応じます。

※ 参加/途中退出自由

主催ゾーホージャパン株式会社
共催株式会社フェス

セミナー開催日程&お申込み

当セミナーは下記の日程にて開催します。

各日程のリンクをクリックして、お申込みフォームを開いてください

2019年11月21日 15:30-17:10(※30分前から受付)
【注意事項】
  • ※下記条件に該当する方のお申し込み・ご参加をお断りする場合がございます。
    • 同業他社の方
    • フリーメールでのご登録、会社名・電話番号が正しく入力されていない場合
    • その他、主催者が当セミナーに相応しくないと判断した場合
  • ※セミナー会場までの交通費や宿泊費等はお客様ご負担となります。
  • ※都合により、講師、テーマなどは事前の予告なく変更させて頂く場合がこざいます。
【ニュースレター配信について】

本フォームからセミナーにご登録いただきますと、ゾーホージャパンやグループ会社より、ManageEngineの最新版リリース、イベント、キャンペーン情報をご案内するニュースレターを配信させていただきます。ニュース配信はご不要の方で、セミナーの参加を希望される方は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【個人情報の取り扱いについて】

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  • 社内におけるマーケティング調査、分析、統計データの作成
【フォームからお申し込みできない場合】

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※ ITIL(IT Infrastructure Library®)はAXELOS Limitedの登録商標です。