サービスデスクの改善で、障害の未然防止や、経営層への報告を可能にした、グローバル石油企業の事例

ServiceDesk Plus 製品紹介セミナー

サービスデスクの改善で、障害の未然防止や、経営層への報告を可能にした、グローバル石油企業の事例

ServiceDesk Plus Cloud 版 導入支援セミナー 

顧客との接点として重要なサービスデスク

サービスデスクは、顧客や自社スタッフなど社内外の問い合わせや質問に対応する部門です。利用者の利便性を向上させることが目的ですが、あらゆるビジネスの接点としての役割を担っています。更にITサービスマネジメントの成功事例を体系化したITILでも、その重要性が示されています。

今解決すべきサービスデスクの課題とは

しかし問い合わせ件数の増加や内容の多様化、複雑化によりエクセルなどを使った従来のやり方では対応しきれなくなっています。

グローバル石油企業における成功事例

本セミナーでは、あるグローバル石油企業のサービスデスクツール導入事例をご紹介します。具体的には、これまで内容によって異なった問い合わせ先にだったものをシステムで一本化したことや、問い合わせの進捗状況をサイトで確認できるようになったことです。また業務の可視化により問題に優先度をつけることができ、問題を未然に防止することができるようになりました。

ツールの選定方法と注意点

このようにツール導入によるメリットを最大限に生かすためには、注意すべきポイントがあります。本セミナーでは、導入事例に加えてビジネス貢献のための「ITSMツール選定方法」「ツール導入時の注意事項」「ツール導入後の効果」もあわせてご説明します。

セミナー概要

会場神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階「ゾーホージャパンオフィス」>>アクセス
定員10名
※1社3名様以上でご参加される場合は、ご相談ください。
参加費無料 ※事前に申込が必要です。
アジェンダ

15:00-15:30 受付

15:30-16:30 サービスデスクの改善で、障害の未然防止や、経営層への報告を可能にした、グローバル石油企業の事例

株式会社フェス

16:30-17:10 ManageEngine「ServiceDesk Plus」/ツールを活用した実際の運方法が一目でわかる、実演セッション

ITサービス管理ツール「ServiceDesk Plus」の製品概要

実際の画面を用いたデモンストレーション

17:10-17:30 個別相談会

貴社が現在抱えている課題についてお気軽にご相談ください。フェス社担当者、ゾーホージャパン社エンジニアも同席し、技術的な話も踏まえてご相談に応じます。

※ 参加/途中退出自由

主催ゾーホージャパン株式会社
共催株式会社フェス

セミナー開催日程&お申込み

当セミナーは下記の日程にて開催します。

各日程のリンクをクリックして、お申込みフォームを開いてください

2019年6月21日 15:30-17:10(※30分前から受付)
【注意事項】
  • ※下記条件に該当する方のお申し込み・ご参加をお断りする場合がございます。
    • 同業他社の方
    • フリーメールでのご登録、会社名・電話番号が正しく入力されていない場合
    • その他、主催者が当セミナーに相応しくないと判断した場合
  • ※セミナー会場までの交通費や宿泊費等はお客様ご負担となります。
  • ※都合により、講師、テーマなどは事前の予告なく変更させて頂く場合がこざいます。
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