Endpoint Central オンプレミス版 ナレッジベース

この記事では、サポートへのお問い合わせにあたって製品のログファイルをアップロードすることが必要となった場合で、Bonitasを利用する場合の方法について説明します。

アップロード方法

サポートで調査のためにログやファイルをBonitasにアップロードしていただく場合、以下の手順に従ってください。

1. Bonitasにアクセスします。
    
2. 「Product」に"Japan Technical Support"を選択してください（"Endpoint Central"を選択しないように注意してください）。
    
3. 「Your Email Address」 にお問い合わせいただいたお客様自身のメールアドレスを入力します。このメールアドレスにはアップロード成功時に通知があります。
    
4. 　ステップ3で指定したメールアドレス以外にアップロード成功時に通知したいメールアドレスがある場合、「Notify to」に入力します。
    
5. 「Comments」にリクエストIDを入力してください。
    
6. 「Add Files」をクリックしアップロードするファイルを選択します。
    
7. 「Debugging」にチェックを入れます。
    
8. 「Upload」をクリックしてファイルをアップロードします。
    
9. アップロードが成功した後、生成されたファイル名をお問い合わせに共有してください。