ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 大量のタスクが割り当てられていますが、どのタスクがどのリクエストに関連付けされているかわかりません。 タスクに関連付けられているリクエストを確認する方法について教えてください。 回答 確認方法は、以下の通りです。 … ［続きを読む］

質問 設定した条件に合致するリクエストを一覧表示したいです。どうすればいいですか？   回答 以下のオプションよりフィルタリング設定を行うと、設定した条件に合致するリクエストを一覧表示できます。 ・リクエスト一… ［続きを読む］

質問 リクエストをクローズする際に表示される以下のポップアップを非表示にできますか。 回答 はい、可能です。 手順は以下の通りです。 1．［管理］→［インシデント管理］→［リクエストクローズルール］に移動します。 &nb… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusには、禁止されたソフトウェアを検出した際に、技術担当者に自動通知するオプションはありますか？   回答 はい。以下の通知ルールを有効化すると、禁止されたソフトウェアを検出し… ［続きを読む］

質問 既定のソフトウェアタイプ以外に、ソフトウェアのタイプをカスタマイズすることは可能ですか？   回答 はい。ソフトウェアタイプを自由にカスタマイズすることは可能です。 ［管理］→［カスタマイズ］→［資産管理… ［続きを読む］

リストア手順について、詳細は以下のリンクをご参照ください。 https://servicedeskplus.helpdocsonline.com/restore-process ［続きを読む］

Linuxマシンにインストールした場合、Windowsのワークステーションをスキャンすることはできません。ServiceDesk PlusをLinuxにインストールした場合、Linuxのワークスペースのみスキャンできます… ［続きを読む］

ユーザ調査を有効にした場合、リクエストのステータスを「Closed」に変更すると、ユーザ調査依頼のメールが依頼者に送信されます。 依頼者がユーザ調査に回答すると、次のように総合評価が自動的に計算されます。その計算式につい… ［続きを読む］

対象バージョン：ServiceDesk Plus 8.2 8213 ビルド以降 ====================================== ServiceDesk Plus 8.2 8213 ビルドより… ［続きを読む］

ServiceDesk PlusがバンドルしているApache Strutsのバージョンは次より確認できます。 2013年8月現在、バンドルしているバージョンは、1.1です。 1. [ServiceDeskホーム]\se… ［続きを読む］