ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 どこで、アーカイブされたリクエストの一覧を閲覧できますか？   回答 一度アーカイブされたリクエストは、リクエストタブで確認できます。 リクエストタブのカスタムビュー一覧からアーカイブ済みを選択することで… ［続きを読む］

質問 既定のソフトウェアタイプ以外に、ソフトウェアのタイプをカスタマイズすることは可能ですか？   回答 はい。ソフトウェアタイプを自由にカスタマイズすることは可能です。 ［管理］→［カスタマイズ］→［資産管理… ［続きを読む］

以下の方法で、バックアップファイルをネットワークで共有することができます。 1. ［管理］→［一般設定］→［バックアップスケジュール設定］を開きます。 2. ［次回のバックアップ予定日時］の右隣にある、［スケジュールの編… ［続きを読む］

質問 設定した条件に合致するリクエストを一覧表示したいです。どうすればいいですか？   回答 以下のオプションよりフィルタリング設定を行うと、設定した条件に合致するリクエストを一覧表示できます。 ・リクエスト一… ［続きを読む］

以下の手順により設定ができます。 1. ［管理］→［ディスカバリ］→［WIndowsドメインスキャン］を開きます。 2. ログイン画面に表示したくないドメインの編集ページを開き、パブリックドメインのチェックを外します。 … ［続きを読む］

問題管理の主な目的は、インシデントによる不利な影響を減らすことと、これらのインシデントに関連した問題の再発を防止することです。 以下のような場合に、問題管理を連動します。   ・根本的原因が不明 ・同一の問題を… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus では、ソフトウェアのマナーバージョンを1つのメジャーバージョンにグループ化することができます。 例えば、Adobe Photoshop 7.0 を 4 ライセンス購入したとします。そのラ… ［続きを読む］

ServiceDesk PlusのデータベースをMySQLからMSSQLに移行するには、 以下の手順にしたがってください。 1. ServiceDesk Plusをシャットダウンしてください。 2. 既存のデータのバック… ［続きを読む］

LDAPから依頼者情報をインポートする場合の「依頼者の名称（CIの名称）」フィールドについて説明します。 依頼者の名称（CIの名称)は次の設定、および、仕様に基づいて、インポートされます。   [SDLDAPF… ［続きを読む］

対象ビルド：ServiceDesk Plus 8.2 8213 ビルド以降 ======================================= 【注意】 下記の手順実行前に、必ず、直近のバックアップファイルを… ［続きを読む］