ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【ご質問】 UI上からSLAを無効にすると、リクエストにSLAが適用されなくなります。 SLAEscalationスケジュールだけを無効にする方法はありますか？ 【回答】データベースからSLAEscalationを無効に… ［続きを読む］

以下の手順により設定ができます。 1. ［管理］→［ディスカバリ］→［WIndowsドメインスキャン］を開きます。 2. ログイン画面に表示したくないドメインの編集ページを開き、パブリックドメインのチェックを外します。 … ［続きを読む］

質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［問題クローズルール］をクリックします。 ［オプション］の「関連するすべてのインシデ… ［続きを読む］

ServiceDesk PlusはActive Directoryを使ってパスワードを認証していますが、 Active Directoryのパスワードは保存しません。 Active Directoryからインポートすると… ［続きを読む］

質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化でき… ［続きを読む］

スパムフィルタのルールは以下の手順で設定できます。 1. ［管理］→［組織情報］→［メールサーバ設定］に進みます 2. ［スパムフィルタ］タブを開き、ルールを指定します 以上の手順で設定することで、該当するメールは取得さ… ［続きを読む］

以下の方法で、バックアップファイルをネットワークで共有することができます。 1. ［管理］→［一般設定］→［バックアップスケジュール設定］を開きます。 2. ［次回のバックアップ予定日時］の右隣にある、［スケジュールの編… ［続きを読む］

E-mailコマンドは受信メールを構文解析する機能です。 メールの内容で様々なリクエストのフィールド（カテゴリ、ステータス、優先度など）を設定できます。 E-mailコマンドを有効にするにチェックを入れていて、受信したメ… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusの起動中にURLを変更する方法について教えてください。   回答 以下の方法で変更することができます。  ［管理］→［一般設定］→［ポータル詳細設定］をクリックします。  … ［続きを読む］

「管理」＞「組織情報」＞「通知ルール」 を開いてください。 通知ルールの一覧の中から、「セルフサービスログイン情報を依頼者にメールで通知」にチェックを入れて設定を保存してください。 以降、ServiceDesk Plus… ［続きを読む］