保留中のチケットを自動的に再オープンにする方法
本ナレッジは、保留中のチケットを自動的に再オープンにする方法について記載しています。 チケットのステータスを変更する際に、以下の設定を行うことで、一定期間が過ぎた保留中の返信待ちチケット等を確認できます。 また、より良い… [続きを読む]
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本ナレッジは、リクエストのエクスポート方法を記載しています。 リクエストをエクスポートする方法は、2つあります。 リクエストタブからエクスポートする方法 レポートタブからエクスポートする方法 … [続きを読む]
質問 依頼者のリクエスト詳細ページに表示される「履歴」タブを非表示にすることは可能ですか。 回答 はい、以下の手順にて非表示にすることが可能となります。 [管理]→[一般設定]→[ページスクリプト]に移動します 以下のス… [続きを読む]
質問 リクエストのごみ箱の保存期間を24時間から変更可能できますか。 回答 ごみ箱の保存期間は変更できません。 確認ビルド:11126 [続きを読む]
質問 依頼者側でリクエストを新規作成する際の「リクエスト通知先」フィールドでメールアドレスの候補を表示できるようにしたい。 回答 依頼者側でリクエストを新規作成する際の「リクエスト通知先」フィールドでメールアドレスの… [続きを読む]
動作確認ビルド:14006 質問 新規リクエストの作成時、依頼者が「グループ」や「技術担当者」等のフィールドを変更/指定できないようにする方法を教えてください。 回答 インシデントテンプレートのフィールドのプロパティーを… [続きを読む]
2019年7月5日
【現象】 ServiceDesk Plusからリクエストに返信したとき、winmail.datファイルが追加されて送付される事象について 【回答】 Microsoft Exchange、Outlook、IBM Lotus… [続きを読む]
2019年1月11日
ServiceDesk Plusのリクエスト入力フォームであるリクエストテンプレートには以下の制限があります。 リクエストとして登録可能な文字数に上限がありますのでご注意ください。 件名: 250文字 説明: 文字数の制… [続きを読む]
2018年8月15日
PostgreSQLデータベースを使用している場合のリクエストID発番の変更手順は次の通りです。 1. データベースからのUpdate、Delete、Insertなどの実行は、お客様責任で おこなっていただいておりますの… [続きを読む]
2016年2月28日
ITサービスマネジメントソフトのServiceDesk Plusで 使われている用語について簡単に説明します。詳細についてはURLをご参照ください。 リクエスト ・・・ インシデント/サービス要求の総称 ダッシュボード … [続きを読む]