ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ご質問 セッションタイムアウト値の変更方法を教えてください。 回答 ServiceDesk Plus のセッションタイムアウト値の変更は、［管理］→［一般設定］→［セキュリティ設定］→［セッションのタイムアウト設定］で設… ［続きを読む］

本手順は、ServiceDesk Plus 8.1以上で動作確認済みです。 【質問】 現在ServiceDesk Plusに登録されているリクエストをすべて削除して、リクエストIDを最初から発番する方法を教えてください。… ［続きを読む］

メール受信が有効になっているバックアップファイルを別環境（検証環境など）のServiceDesk Plusにリストアして、ServiceDesk Plus を起動すると、ServiceDesk Plusは自動的にメールを… ［続きを読む］

[質問] ServiceDesk Plusが受信した電子メールからのリクエストのモードを、自動的に「メール」に割り当てることは可能ですか？ [回答] 可能です。ただし、日本語で表記すると機能しないため、モードの名前を「E… ［続きを読む］

このページでは、製品のアップグレード時およびサーバー移行時のライセンスの取り扱いについて説明します。 下記事項をご一読ください。 製品アップグレード（サービスパック適用）における並行稼働 製品アップグレードのテスト環境に… ［続きを読む］

質問 新規リクエスト作成フォームで、依頼者の一覧に技術担当者の名前を表示させることは可能ですか？   回答 新規リクエスト作成フォームの依頼者の一覧に技術担当者の名前を表示させることは可能です。 手順は以下の通… ［続きを読む］

[対応リリース] 6.0以降 カスタムビュー機能を使用すると、 設定した基準を満たすリクエストのみを一覧ページに表示させることができます。 ここでは、技術担当者毎のリクエストを表示するフィルタを作成します。 1. リクエ… ［続きを読む］

[対応リリース] 6.0以降 [質問] ある特定のアカウント、依頼者からリクエストを受け取ったとき、 指定した技術者に自動でメールを送信することは可能ですか？ [手順] 以下の手順を行うことで可能です（業務ルールとグルー… ［続きを読む］

[対応リリース] 6.0以降 現在使用中のMySQLをMSSQLに変更する手順は以下の通りです。 1. ServiceDesk Plusをシャットダウンします。 2. コマンドプロンプトを開きます。 2. [Servic… ［続きを読む］

[?対応リリース ]　6.0以降 ServiceDesk Plusでsslを使用して通信を行うには、以下のコマンドを実行してください。 1. コマンドプロンプトを開く2. [ServiceDesk ホーム]/binディレ… ［続きを読む］