すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか?
2014年1月24日
質問 すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか? 回答 カテゴリーにある「ツリービュー」を使用することで、カテゴリー/サブカテゴリー/項目を一覧で確認できます。 手順は以下の… [続きを読む]
2014年1月24日
質問 すべてのカテゴリー/サブカテゴリー/項目の一覧は、どこから確認できますか? 回答 カテゴリーにある「ツリービュー」を使用することで、カテゴリー/サブカテゴリー/項目を一覧で確認できます。 手順は以下の… [続きを読む]
2014年1月24日
新しい従業員が入社しました。 Active Directoryでこの従業員のアカウントを作成します。 まだActive DirectoryからServiceDesk Plusに従業員をユーザとしてインポートしていないと仮… [続きを読む]
2014年1月24日
データのアーカイブとは、定期的に、使用されていない古いリクエストを、別のストレージに移動させるプロセスです。 アプリケーションには、後から参照する可能性がある、膨大なクローズ、または、解決済みのリクエストが蓄積されていま… [続きを読む]
2014年1月24日
いいえ、追加できません。 技術担当者と、管理者のみがタスクを追加、作業の委任をすることができます。 [続きを読む]
2014年1月24日
データのアーカイブを実行すると、データベースの別のテーブル一覧にデータを移行します。 このテーブルは、テーブル名の頭に「arc_」が付いているのので簡単に判別できます。例:arc_workorder, arc_taskd… [続きを読む]
2014年1月24日
自動割り当て機能を使って、自動的にチケットを技術担当者に割り当てることができます。 ラウンドロビンモデル、または、ロードバランシングモデルに従って、技術担当者を割り当てていきます。 もしリクエストの解決期日に休暇を取得し… [続きを読む]
質問 どこで、アーカイブされたリクエストの一覧を閲覧できますか? 回答 一度アーカイブされたリクエストは、リクエストタブで確認できます。 リクエストタブのカスタムビュー一覧からアーカイブ済みを選択することで… [続きを読む]
2014年1月24日
以下の手順により設定ができます。 1. [管理]→[ディスカバリ]→[WIndowsドメインスキャン]を開きます。 2. ログイン画面に表示したくないドメインの編集ページを開き、パブリックドメインのチェックを外します。 … [続きを読む]
2014年1月24日
質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[問題クローズルール]をクリックします。 [オプション]の「関連するすべてのインシデ… [続きを読む]
2014年1月24日
ServiceDesk PlusはActive Directoryを使ってパスワードを認証していますが、 Active Directoryのパスワードは保存しません。 Active Directoryからインポートすると… [続きを読む]