ご利用中のビルド番号の確認方法について
2018年5月30日
ビルドの確認方法は以下の通りです。 手順 ServiceDesk Plus にログインします。 画面右上にある[?]アイコン → [詳細]をクリックします。 (ビルド9234以前をご利用中の場合、画面右上[ヘルプ]→[こ… [続きを読む]
2018年5月30日
ビルドの確認方法は以下の通りです。 手順 ServiceDesk Plus にログインします。 画面右上にある[?]アイコン → [詳細]をクリックします。 (ビルド9234以前をご利用中の場合、画面右上[ヘルプ]→[こ… [続きを読む]
バージョン11.2以前での、エージェントスキャンおよびネットワークスキャンで利用するポートの一覧は以下の通りです。 バージョン11.3以降のスキャンに使用するポートに関しては、「スキャン中に使用されるポート」をご覧くださ… [続きを読む]
質問 簡易作成からリクエストを作成できないようにすることはできますか? 回答 はい。簡易作成からリクエストを新規作成できないようにすることは可能です。 手順は以下の通りです。 [管理]→[一般設定]→[ポー… [続きを読む]
ServiceDesk Plusは、複数のリクエストをひとつのリクエストとしてまとめることができます。リクエストの一覧ページ、または、各リクエストの詳細ページからマージできます。次の2つは、マージの手順と親のリクエストの… [続きを読む]
質問 リクエストの解決期日を変更するにはどうすればよいですか? 回答 解決期日は、[SLA(サービスレベル契約)]より設定/変更が可能です。 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[SLA(サービスレベル契約)]… [続きを読む]
質問 返信メールテンプレートの編集方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[通知ルール]を開きます。 メールテンプレートの「リクエストの返信メール」の[テンプレート… [続きを読む]
質問 設定した条件に合致するリクエストを一覧表示したいです。どうすればいいですか? 回答 以下のオプションよりフィルタリング設定を行うと、設定した条件に合致するリクエストを一覧表示できます。 ・リクエスト一… [続きを読む]
質問 作業ログの追加など、ある特定の項目が入力されていないと、リクエストを完了にできないようにすることはできますか? 回答 可能です。 [管理]→[インシデント管理/自動化]→[リクエストクローズルール/クローズルール]… [続きを読む]
質問 「自動クローズ」とは何ですか? また、「解決済み(Resolved)」ステータスと関連付けるにはどうすればよいですか? 回答 「自動クローズ」とは、ServiceDesk Plusがリクエストを自動でクローズする機… [続きを読む]
質問 一部のユーザーや特定のドメインのユーザーへ通知メールを送信しない方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[通知ルール]をクリックします。 [リクエスト]タブに… [続きを読む]