ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【ご質問】業務時間を午前9時から午後18時（月-金）に設定しています。次のような、業務時間を考慮するステータスのSLAを適用すると、リクエストの1次回答期日が解決期日の後に設定されるなど、正しく適用できない現象が発生して… ［続きを読む］

【ご質問】1次返信/解決期日内にリクエストのステータスを対応済み（Closed）に変更しましたが、SLA違反としてマークされてしまいます。 【回答】リクエストのステータスを対応済み（Closed）にした後、リクエストを編… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusでは、リクエスト一覧ページにフィルターごとのリクエスト総数を表示します。 （図１）すべてのリクエストの総数を表示する このリクエスト総数を非表示にすることができます。 （図２）すべてのリク… ［続きを読む］

【質問】 リクエストのリンクの仕様を教えてください。 【回答】 ServiceDesk Plusでは、関連性のあるリクエスト同士をリンクすることが可能です。 リクエストのマージと違い、それぞれのリクエストの独立性を保った… ［続きを読む］

質問 使用しなくなったインシデントテンプレートがあります。削除したいのですが、インシデントテンプレートに紐付いている既存のリクエストに影響がありますか？   回答 リクエストですでに使用されているインシデントテ… ［続きを読む］

【質問】 リクエストの添付ファイルとして、winmail.datという添付ファイルを受け取りました。これはなんですか？winmail.datファイルを受け取らないようにする方法はありますか？ 【回答】 Microsoft… ［続きを読む］

【ご質問】 リクエストにグループが割り当てられた時、そのグループのメンバーに通知メールを送信するよう設定する方法を教えてください。 【回答】 この通知を有効にするには、「サポートグループ」と「通知ルール」ページでの設定が… ［続きを読む］

【質問】 アプリケーション上からグループを削除する方法を教えてください。 【回答】 技術担当者のグループは、リクエストとタスクに紐付けられています。 グループを削除するには、削除したいグループに紐付いているリクエストとタ… ［続きを読む］

【ご質問】 設定した追加フィールドの情報を一括で取得する方法はありますか？ 【回答】 [レポート]タブ > [新規クエリレポート]にて、次のクエリを実行してください select * from columnalia… ［続きを読む］

【質問】 技術担当者間でやりとりした転送メールをリクエストのメール履歴に残す方法はありますか？ 【回答】 ServiceDesk Plusでは、技術担当者と依頼者の間でやりとりされたメールだけでなく、技術担当者間で転送さ… ［続きを読む］