転送したメールが新規リクエストとして追加される
2011年10月21日
【質問】ServiceDesk Plusのリクエスト表示ページから転送したメールが新規リクエストとして追加されてしまいます。 【回答】[管理タブ] > [技術担当者グループ] > [技術担当者グループのメール… [続きを読む]
2011年10月21日
【質問】ServiceDesk Plusのリクエスト表示ページから転送したメールが新規リクエストとして追加されてしまいます。 【回答】[管理タブ] > [技術担当者グループ] > [技術担当者グループのメール… [続きを読む]
2011年10月11日
【質問】Active Directoryサーバを変更したところ、ServiceDesk Plusで「Active Directoryからのユーザインポート」機能を実行しても、「Users」OUしか表示されず、ユーザをイン… [続きを読む]
2011年8月18日
【質問】ServiceDesk Plusの「資産」タブでプリンタ※のスキャンを実行しましたが、「ワークステーション」リストにIPアドレスだけが登録されています。現象の解決方法を教えてください。 ※ SNMP対応ネットワー… [続きを読む]
2011年8月14日
【質問】 ネットワークスキャン機能を利用して、Windowsマシンをスキャンすると失敗します。 Windowsドメインスキャンやローカル認証でのスキャンには成功します。 この現象の解決方法を教えてください。 【回答】 S… [続きを読む]
2011年8月10日
【ご質問】業務時間を午前9時から午後18時(月-金)に設定しています。次のような、業務時間を考慮するステータスのSLAを適用すると、リクエストの1次回答期日が解決期日の後に設定されるなど、正しく適用できない現象が発生して… [続きを読む]
2011年8月9日
【ご質問】1次返信/解決期日内にリクエストのステータスを対応済み(Closed)に変更しましたが、SLA違反としてマークされてしまいます。 【回答】リクエストのステータスを対応済み(Closed)にした後、リクエストを編… [続きを読む]
2011年7月28日
【ご質問】[資産管理] > [資産] > [スキャンされたソフトウェア] からソフトウェアを削除したいのですが、 というエラーメッセージが表示され、削除できません。 【回答】スキャンされたソフトウェアが以下と… [続きを読む]
2011年4月13日
【質問】 スレッドダンプを取得する方法を教えてください。 【回答】 ServiceDesk Plus に管理者権限でアクセスします。 [サポート]タブを開きます。 [スレッドダンプ]をクリックします。スレッドダンプが作成… [続きを読む]
2010年12月15日
【ご質問】ServiceDesk PlusをWindowsマシンにインストール後、対話型サービスダイアログが検出され、「デスクトップとの対話」許可を求められます。非表示にするにはどうすればよいですか?【原因】Window… [続きを読む]
2010年11月9日
【質問】 リクエストの添付ファイルとして、winmail.datという添付ファイルを受け取りました。これはなんですか?winmail.datファイルを受け取らないようにする方法はありますか? 【回答】 Microsoft… [続きを読む]