ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 ServiceDesk Plusの＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDeskにあるlogsフォルダーのファイルの詳細等について教えてください。 回答 logsフォルダー配下のログ… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusに組み込まれているPostgreSQLのバージョンを確認する方法を教えてください。 回答 ServiceDesk PlusのUIから確認する方法とインストールディレクトリから確認する… ［続きを読む］

質問 ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\logsフォルダーの「ログ」とコミュニティータブ（インカムのアイコン）の「サポートファイル」で生成される内容の違いについて教えてくださ… ［続きを読む］

ログ、サポートファイル等の調査で使用するためのファイルをアップロード手順は以下の通りです。 1．アップロードサイトにアクセスします。   2.「Ticket - Id」 にサポートメールの件名に記載の6桁のお問… ［続きを読む］

サポートファイル（ログ）は下記手順で取得可能です。 *当社からサポートファイルの送付を依頼させていただく場合は、以下の通りサポートファイルをご取得、ご送付ください。 問題が発生し、その調査のためサポートファイルの送付を依… ［続きを読む］

1. [ServiceDeskインストールディレクトリ]/bin/run.sh　の編集画面を開きます。 2. 以下の赤字のパラメータを追加して保存します。   ==============================… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusでは、Tomcatのアクセスログ生成を設定をすることで、 JSP、サーブレット、HTML、GIFファイルなどのアクセス状況をログとして取得することが可能です。 ビルド番号が9335以前の場… ［続きを読む］