ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

リクエストの詳細ページの内容をPDFで出力/保存する方法は以下のとおりです。 手順 管理者権限を持つユーザーで、ServiceDesk Plusにログインします。 ［リクエスト］タブを開き、任意のリクエストを開きます。 … ［続きを読む］

HARファイルの取得・アップロードは、サポートから依頼があった場合のみ実行するようお願いいたします。 ServiceDesk Plusコンソール画面の操作中にUIで問題が発生した場合、原因調査のためHARファイルが必要に… ［続きを読む］

メール取得が停止した際、原因を特定するため、以下の手順を実行し、技術サポートにお問い合わせください。 「コミュニティ」タブに移動する 「システムログビューア」をクリックする 関連するイベントを探す システムログ情報の詳細… ［続きを読む］

本ナレッジは、不具合修正等のため、技術サポートから提供されたパッチファイルを適用する手順を記載しています。 ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDeskに移動する 「fixes」というフ… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusをご使用中のお客様が、技術サポートにお問い合わせいただく際のナレッジとなります。 お問い合わせ前に「お問い合わせ前の確認事項」についても必ず併せてご確認ください。 技術サポートへのお問い合… ［続きを読む］

質問 ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\logsフォルダーの「ログ」とコミュニティータブ（インカムのアイコン）の「サポートファイル」で生成される内容の違いについて教えてくださ… ［続きを読む］

ログ、サポートファイル等の調査で使用するためのファイルをアップロード手順は以下の通りです。 1．アップロードサイトにアクセスします。   2.「Ticket - Id」 にサポートメールの件名に記載の6桁のお問… ［続きを読む］

ビルドの確認方法は以下の通りです。 手順 ServiceDesk Plus にログインします。 画面右上にある［?］アイコン → ［詳細］をクリックします。 （ビルド9234以前をご利用中の場合、画面右上［ヘルプ］→［こ… ［続きを読む］

各リリースのサポート期間は、次のとおりです。 リリース 9.0（ビルド9010）以降のEOL情報につきましては、サポート終了（EOL）についてをご確認ください。 【補足情報】 サポート期限が切れたEOLのバージョンをご利… ［続きを読む］

サポートファイル（ログ）は下記手順で取得可能です。 *当社からサポートファイルの送付を依頼させていただく場合は、以下の通りサポートファイルをご取得、ご送付ください。 問題が発生し、その調査のためサポートファイルの送付を依… ［続きを読む］