技術担当者の返信時、件名のリクエストIDを重複しないようにする方法
2021年5月14日
質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… [続きを読む]
2021年5月14日
質問 リクエストで、依頼者と技術担当者間でやり取りを行う際、件名に含まれている「リクエストID」が、やり取りの度に追加され、重複してしまいます。 リクエストIDを重複させないようにすることは可能ですか。 回答 リクエスト… [続きを読む]
2015年7月13日
ServiceDesk Plus からの通知メールをServiceDesk Plusが受信した場合、ServiceDesk Plus はそのメールを新規リクエスト (または子リクエスト)として登録しません。こちらは、Se… [続きを読む]
質問 返信メールテンプレートの編集方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[通知ルール]を開きます。 メールテンプレートの「リクエストの返信メール」の[テンプレート… [続きを読む]
質問 一部のユーザーや特定のドメインのユーザーへ通知メールを送信しない方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[通知ルール]をクリックします。 [リクエスト]タブに… [続きを読む]
質問 ServiceDesk Plusには、禁止されたソフトウェアを検出した際に、技術担当者に自動通知するオプションはありますか? 回答 はい。以下の通知ルールを有効化すると、禁止されたソフトウェアを検出し… [続きを読む]
2013年9月3日
ServiceDesk Plus 8.2 8211 ビルドより、次の機能(SDF-43514)が追加されました。 8211ビルド以降のビルドにアップデートすると、本機能が自動的に有効になりますので、ご注意ください。 … [続きを読む]
2013年4月10日
【ご質問】 「管理」タブ -> 「ヘルプデスク」 -> 「通知ルール」 -> 「リクエスト」タブ -> 「依頼者への通知」ブロックにある、 「セルフサービスポータルのログイン情報を依頼者にメールで… [続きを読む]
2013年2月12日
下記の通知メール設定を行っておくことによって、ServiceDesk Plus におけるメール受信が停止した場合、指定したユーザに通知メールを自動送信することができます。 【仕様】 本通知メールは、下記の現象の場合に有効… [続きを読む]
2012年10月17日
【ご質問】 「リクエストの通知先」機能の使い方について教えてください。 【回答】 1. Webフォームからのリクエストの起票および編集する場合 「管理」タブ -> 「インシデントテンプレート」 -> 「新規テ… [続きを読む]
2012年5月29日
「管理」タブ -> 「購買/契約管理」」 -> 「通知ルール」には、以下の通知項目の設定が可能ですが、 通知の件名と本文はシステムで定義済みのため、英語でのメッセージが送信されます。 ==== 1. 注文書の… [続きを読む]