ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

本情報の確認日：2023年9月25日 質問 依頼者ポータルから、自分が承認/却下したリクエストを見る方法はありますか？ 回答 はい、以下の手順で、依頼者ポータルから自分が承認/却下したリクエストを見ることが可能です。 S… ［続きを読む］

本情報の確認日：2023年9月6日 質問 ［レポート］＞［クエリレポート］の［リクエストアセスメントレポート ］フォルダ内にデフォルトで存在するクエリレポート「技術担当者の変更/経過時間」の各カラムにどのような情報が表示… ［続きを読む］

動作確認日：2023年8月21日 質問 各リクエストの［会話］タブの内容をエクスポートする方法を教えてください。 回答 各リクエストの［会話］タブに表示されている内容は、以下の情報のみエクスポートが可能です。 フィルター… ［続きを読む］

動作確認日：2023年8月18日 質問 リクエストの「説明」フィールドの内容を出力する方法を教えてください。 回答 以下2通りの方法をご利用ください。 方法１：データのエクスポート データのエクスポートが可能な権限が付与… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月18日 質問 クロージャコードをレポートで出力できますか？ 回答 はい、クロージャコードはレポートで出力できます。 手順は以下のとおりです。 ［レポート］→［新規カスタムレポート］をクリッ… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月18日 質問 リクエストに何かしら更新があった際、どのリクエストが更新されたのかを確認する方法を教えてください。 回答 どのリクエストが更新されたのかを確認する方法は、4つあります。 リク… ［続きを読む］

本情報の確認日：2023年8月18日 今後、技術担当者の追加フィールドを表すAPIフォーマットが変更されます。詳細は以下の通りです。 変更の概要 [管理] > [カスタマイズ] > [追加フィールド] &gt… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月17日 質問 リクエストを一括でクローズする方法を教えてください。 回答 手順は以下のとおりです。 ［リクエスト］タブをクリックし、リクエスト一覧ページを開きます。 以下のスクリーンショッ… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月17日 質問 クローズ時にクロージャコードの入力を必須にできますか？ 回答 はい、クローズ時にクロージャコードの入力を必須にできます。 手順は以下のとおりです。 ［管理］→［自動化］→［ク… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月8日 質問 既存のメモを修正すると、最新のメモとして表示されてしまい、メモを追加した際の正確な時系列を確認できません。正確なメモの時系列を確認する方法はありますか？ 回答 はい、あります。… ［続きを読む］