ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

動作確認日：2023年8月18日 質問 リクエストの「説明」フィールドの内容を出力する方法を教えてください。 回答 以下2通りの方法をご利用ください。 方法１：データのエクスポート データのエクスポートが可能な権限が付与… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月18日 質問 クロージャコードをレポートで出力できますか？ 回答 はい、クロージャコードはレポートで出力できます。 手順は以下のとおりです。 ［レポート］→［新規カスタムレポート］をクリッ… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月18日 質問 リクエストに何かしら更新があった際、どのリクエストが更新されたのかを確認する方法を教えてください。 回答 どのリクエストが更新されたのかを確認する方法は、4つあります。 リク… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月17日 質問 リクエストを一括でクローズする方法を教えてください。 回答 手順は以下のとおりです。 ［リクエスト］タブをクリックし、リクエスト一覧ページを開きます。 以下のスクリーンショッ… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月17日 質問 クローズ時にクロージャコードの入力を必須にできますか？ 回答 はい、クローズ時にクロージャコードの入力を必須にできます。 手順は以下のとおりです。 ［管理］→［自動化］→［ク… ［続きを読む］

動作確認日：　2023年8月9日 質問 作業ログタイマーを開始して、作業時間の計測中（作業中）となっているリクエストを一目で確認する方法はありますか？ 回答 はい、以下の方法で確認が可能です。 技術担当者のアカウントを用… ［続きを読む］

動作確認日：　2023年8月9日 ServiceDesk Plus Cloudには、各リクエストにおいて「誰が何時から何時までどのような作業をしたのか」を記録する用途として、「作業ログ」という機能が備わっております。 ま… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月8日 質問 既存のメモを修正すると、最新のメモとして表示されてしまい、メモを追加した際の正確な時系列を確認できません。正確なメモの時系列を確認する方法はありますか？ 回答 はい、あります。… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月8日 質問 クローズコメントの内容をレポートで出力できますか？ 回答 はい、クローズコメントの内容をレポートで出力することは可能です。 手順は以下のとおりです。 ［レポート］→［新規カスタ… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2023年8月8日 質問 説明フィールドの内容をレポートで出力できますか？ 回答 デフォルトでは、説明フィールドの内容をレポートで出力することはできません。 しかし、技術サポートへ以下の情報とともに説明… ［続きを読む］