技術担当者の追加フィールドを表すAPIフォーマットの変更
本情報の確認日:2023年8月18日 今後、技術担当者の追加フィールドを表すAPIフォーマットが変更されます。詳細は以下の通りです。 変更の概要 [管理] > [カスタマイズ] > [追加フィールド] >… [続きを読む]
本情報の確認日:2023年8月18日 今後、技術担当者の追加フィールドを表すAPIフォーマットが変更されます。詳細は以下の通りです。 変更の概要 [管理] > [カスタマイズ] > [追加フィールド] >… [続きを読む]
ご利用中のインスタンスに適用されているライセンスの種類やオペレーター(技術担当者)の使用数、資産ライセンスの使用数などを確認する方法は以下の通りです。 本情報の確認日: 2020年12月11日 SDAdminの役割が割り… [続きを読む]
2020年12月7日
依頼者のログインを無効にする方法は以下の通りです。 動作確認日: 2020年12月07日 技術担当者のアカウントでServiceDesk Plus Cloudにログインします。 [管理] > [ユーザー&許可] &… [続きを読む]
2020年12月1日
リクエストやサービス要求一覧ページの表示形式を変更する方法は以下の通りです。 動作確認日: 2020年12月01日 技術担当者の場合 リクエストタブをクリックして、リクエスト/サービス要求の一覧ページを開きます。 画面右… [続きを読む]
2020年12月1日
リクエストやサービス要求に手動で技術担当者を割り当てる方法は以下の通りです。 ※技術担当者フィールドが「未割当て」のチケットに対して技術担当者を新規で割り当てる場合だけでなく、割り当て済みの技術担当者を変更する場合も、同… [続きを読む]
2019年4月18日
ユーザー(依頼者、技術担当者)を削除した場合の影響は以下の通りです。 技術担当者を削除した場合 クローズされたリクエストに関しては保持されます。そのため、レポートにも影響はありません。しかし、オープンステータスのリクエス… [続きを読む]
組織の管理者となっているユーザー([セットアップ] -> [ユーザー&許可] -> [技術担当者]にて青い星マーク(スターマーク)がついているユーザー)のメールアドレスの変更手順は2通りあります。 メ… [続きを読む]
2018年4月19日
ESMディレクトリより設定可能となっております。 手順は以下の通りです。 手順) 管理者でServiceDesk Plus On-Demandにログインします。 ページ右上の「ESMディレクトリ」をクリックします。 「ユ… [続きを読む]