新規チケット作成

ManageEngine ServiceDesk PlusまたはServiceNowと連携することで、Applications Managerで発生したアラートを連携先で新規チケットとして作成することが可能です。

連携方法

ManageEngine ServiceDesk Plusと連携

こちらをご参照ください。

ServiceNowと連携

こちらをご参照ください。

アクション作成方法

1. ［アクション］タブをクリックし、新規アクションの作成から［新規チケット作成］を選択
2. ［チケット名］に、本アクションの表示名を入力
3. 連携している製品、サービスに応じて、以下の各項目を入力
   
   【ManageEngine ServiceDesk Plusと連携している場合】
   
   • チケットロギング基準：［REST APIキー］または［認証情報］を選択
     ServiceDesk Plusのバージョン9以降をお使いの場合は、［REST APIキー］を推奨します。
     ※ServiceDesk Plus MSPが設定されている場合、他のフィールドを選択するにはアカウントとサイトの選択が必須です。
   • ［次の情報で生成されたチケットにタグを付ける］：ServiceDesk Plus上でタグ付けする項目を選択します。
     特に指定がない場合は、ServiceDesk Plusで生成されるチケットのデフォルトテンプレートを使用します。
     ［インシデントテンプレート］：
     • ServiceDesk Plus上のインシデントテンプレートを選択した場合
       詳細設定［リクエストテンプレートをアクションプロファイルで選択したフィールドで上書き］で、［はい］を設定している場合は、タグが表示されます。［いいえ］を設定している場合はタグが表示されず、既存のインシデントテンプレートを使用します。
     • ServiceDesk Plusで設定したテンプレートにフィールドを追加したい場合
       詳細設定［リクエストテンプレートをアクションプロファイルで選択したフィールドで上書き］を「はい」に設定することをお勧めします。

   ［リクエストテンプレートをアクションプロファイルで選択したフィールドで上書き］は、［設定］→［アドオン設定］→［Servicedesk Plus］の編集画面→［高度な設定］→［Applications Managerからのアクセス］で設定が可能です。

   
   【ServiceNowと連携している場合】
   ［カスタムフィールド：インシデントテンプレート］を使用して、生成されたチケットにおいてServiceNowに送信する際の項目を追加できます。
   例えば、発信者番号をフォームに設定する場合は、チケットを割り当てるユーザーのフルネームを追加してください。
4. チケットの件名を入力
   置換可能なタグを使用可能です。［アラート変数の選択］から指定します。
5. 説明を入力
   置換可能なタグを使用可能です。［アラート変数の選択］から指定します。
6. アラートメッセージの添付
   メールにApplications Managerが作成したアラート情報を添付する場合はチェックを入れます。
7. アクションを業務時間にもとづいて実行
   アラートする期間を指定したい場合に、チェックを入れます。業務時間に関してはこちらをご参照ください。
8. ［チケットのロギング］をクリックして完了
   ［アクション］タブをクリックし、［アクションの表示］画面から、設定した表示名が新しく追加されているかご確認ください。

アクションのテスト方法

該当するアクションの実行［］アイコンをクリックしてください。