組織のURLを設定する
カスタムドメインを使用してAssetExplorer
Cloudインスタンスにアクセスするための組織URLを設定します。カスタムドメインを使用すると、組織のドメインに含まれるURLを通じて、特定のサービスデスクインスタンスにアクセスできるようになります。複数のドメインを作成し、それぞれを特定のヘルプデスクインスタンスに関連付けることができます。
必要な役割： 組織管理者
前提条件
カスタムURLを設定する前に、以下の説明に従ってサブドメインのCNAMEを設定します。
- ドメインホスティングサイトにログインし、DNS管理ページを探します。
- DNS管理ページで、コント役割パネルのCNAMEフィールドにサブドメインの値を入力します。
-
AssetExplorerの［新規顧客URL］ポップアップに表示されたURLに、提供されたCNAMEをマッピングします（例：customer-sdpod-am1.csez.zohocorpin.com:31041）。このURLはデータセンターによって異なりますのでご注意ください。
- 1時間後、［検証］ボタンをクリックします。サブドメインが検証されます。
例）サブドメインをassetdesk.zylker.comとして指定し、データセンターを USA
に設定している場合、サブドメインはcustomer-sdpod-am1.csez.zohocorpin.com:3104を指す必要があります。
カスタム ドメインの追加
複数のドメインを作成し、それぞれを特定のヘルプデスクインスタンスに関連付けることができます。
ServiceDesk Plus Cloudにアクセスするための新しいカスタムドメインURLを作成するには、
- ［ESMディレクトリ］ → ［組織のURL］ → ［新規カスタムURL］に移動します。
- サブドメイン名を入力し、ドロップダウンリストから検証済みのドメインを選択します。
- ［検証して保存］をクリックします。
インスタンスにドメインを関連付ける
ドメインを追加して検証を行った後、それらをインスタンスに関連付けることができます。
- ［ESMディレクトリ］に移動します。
- カスタムURLを設定したいインスタンスの横にある［アクション］ → ［編集］をクリックします。
- ［カスタムURL］フィールドでは、このインスタンスに関連付けたいURLを選択できます。検証済みのドメインはすべてこの欄に表示されます。
- ［保存］をクリックします。選択したカスタムURLを使用して、インスタンスにアクセスできるようになりました。
複数のインスタンスにカスタムドメインを関連付ける場合
- 関連付けられたインスタンスのいずれかがデフォルトのインスタンスである場合、カスタムドメインのURLにアクセスすると、そのインスタンスが表示されます。
- デフォルトのインスタンスが指定されていない場合は、ユーザーのデフォルト設定に従います。
- 使用されるカスタムURLにインスタンス名 [URL名] が含まれている場合、そのURL名を持つインスタンスが優先度が高いです。
たとえば、sysadmin.zylker.comとhrdesk.zylker.comの2つのカスタムURLがあると仮定します。 このうち、sysadmin.zylker.comがITデスクに、hrdesk.zylker.comがHR デスクにマッピングされている場合、https://sysadmin.zylker.com/app/hrdesk および https://hrdesk.zylker.com/app/hrdesk にアクセスすると、人事デスクのインスタンスにリダイレクトされます。 - ユーザーがURLにインスタンス名（例：zylker.com/app/
）を入力した場合、そのインスタンスへのアクセス権限があれば、その特定のインスタンスにリダイレクトされます。 - ユーザーがURLにインスタンス名を入力しない場合（例：zylker.com）、以下のケースが発生する可能性があります：
- ドメインに紐付けられているAssetExplorerインスタンスが1つしかない場合、zylker.com にアクセスすると、そのマッピングされたインスタンスにリダイレクトされます。
- 複数のインスタンスが関連付けられている場合、デフォルトポータルにおける組織およびユーザー設定に基づいて解決が行われます。つまり、ユーザーにデフォルトポータルが設定されている場合、そのユーザーのデフォルトポータルへ移動します。
- URLをデフォルトURLに設定すると、カスタムURLが設定されていないインスタンスには、そのデフォルトURLが割り当てられます。その特定のインスタンスへのアクセス時およびメール通知の送信時にも、同じURLが使用されます。
AssetExplorer Cloudは、アプリケーションを指すサブドメインのCNAMEを自動的に検証します。データセンターの設定によっては、AssetExplorerですぐに検証される場合があります。
データセンターでSSL証明書が必須とされている場合は、SSL証明書が適用された後にカスタムURLをご利用いただけます。
一度作成されたカスタムURLは編集できません。ただし、必要に応じて既存のカスタムURLを削除し、新しいURLを追加することもできます。
検証後もCNAMEエントリを削除しないでください。サービスリダイレクトに使用されます。このエントリがないと、カスタムドメインを使用してサービスにアクセスすることはできません。
- CNAME検証に失敗した場合、アプリケーションのUIに失敗理由を示すメッセージが表示されます。
- カスタムドメインのCNAME検証は、上記で説明したドメインの検証とは異なることに注意してください。ドメイン検証はプライマリドメインを検証し、カスタムドメインはサブドメインを検証します。したがって、カスタムURLを設定する前に、サブドメインのCNAMEを設定する必要があります。
SSL認証
SSL証明書は、ドメインを保護するために自動的に適用されます。カスタムドメインの作成後、SSL証明書のプロセスがすぐに開始されます。通常、カスタムドメインの検証とSSL証明書の発行は1営業日以内に完了します。必要に応じて、［ESMディレクトリ］ → ［組織URL］からSSL証明書のステータスを追跡できます。