サポート情報ファイル（SIF）の取得手順

NetFlow Analyzerに関するお問い合わせを頂いた際に、弊社サポート担当よりサポート情報ファイル（SIF：Support Information File）の送付をご依頼する場合があります。
このページでは、サポート情報ファイルの取得手順を説明します。

目次

 

NetFlow Analyzerを起動したままGUI上で取得

サポート情報ファイルは、コンソールからダウンロードすることが可能です。
ダウンロード手順はご利用のビルドによって異なります。ビルド番号の確認手順はこちら

 

12.8.272以上の場合
  1. 画面右上のヘッドセット（サポート）アイコンをクリックします。
    ヘッドセットのアイコン
  2. ［問題を報告］をクリックし、［問題を報告］フォームを画面右側に開きます。
    このフォームからのお問い合わせ機能は、日本国内における技術サポートでは利用しません。
    サポート情報ファイルのダウンロード機能のみをご利用ください。
    ［問題を報告］をクリック
  3. 機密情報の取り扱いに関する注意事項のチェックボックスにチェックを入力し、［SIFを作成］をクリックします。
  4. "サポート情報ファイルを作成しています。作成が完了すると通知されます。"のメッセージが画面上部に表示されます。
    ファイルのダウンロードURLが表示されるまでお待ちください。
    5. サポート情報ファイルを作成
    サポート情報ファイルの作成にかかる時間はご利用環境に依存します。
    10分以上かかる場合もありますが、画面を閉じずにそのままお待ちください。
  5. メッセージの［こちら］をクリックして、サポート情報ファイルをダウンロードします。
    メッセージの［こちら］
  6. ダウンロードしたサポート情報ファイル（zip）を、こちらのナレッジ手順に沿ってアップロードしてください。
    ※アップロード完了後に表示されるファイル名（ナレッジ内の手順5）と併せ、その旨サポートまでご連絡ください。
12.7.198以下の場合
  1. 画面右上のヘッドセット（サポート）アイコンをクリック
    ヘッドセットのアイコン
  2. ［サポート情報ファイルを生成］をクリック
  3. フォームには何も入力せず、［サポート情報ファイルを作成］をクリックします。
    ※サポート情報フォームは、日本国内における技術サポートではご利用いただけません。
    　サポート情報ファイルのダウンロード機能のみをご利用いただけます。
    ［サポート情報ファイルを作成］をクリック
  4. ファイルのダウンロードURLが表示されるまでお待ちください
    ※「サポート情報ファイルを作成しています。しばらくお待ち下さい...」のメッセージが表示されます。
    ※サポート情報ファイルの作成に10分以上かかる場合もあります。画面を閉じずにそのままお待ちください。
    ファイルのダウンロードURL
  5. 表示されたダウンロードURLからサポート情報ファイルをダウンロードします。
  6. ダウンロードしたサポート情報ファイル（zip）を、こちらのナレッジ手順に沿ってアップロードしてください。
    ※アップロード完了後に表示されるファイル名（ナレッジ内の手順5）と併せ、その旨サポートまでご連絡ください。

 

NetFlow Analyzerを停止し、インストールフォルダーから直接取得

GUI上からダウンロードする手順が利用できない場合、NetFlow Analyzerインストールフォルダーからサポート情報ファイルを直接取得してください。
その場合、NetFlow Analyzerを一時的に停止する必要があります。

  1. NetFlow Analyzerを停止してください。
  2. NetFlow Analyzerをインストールしたサーバーに管理者権限でログインしてください。
  3. ［OpManager（NetFlow Analyzerインストールフォルダー）］配下のlogsフォルダーをzip化してください。
  4. ダウンロードしたサポート情報ファイル（zip）を、こちらのナレッジ手順に沿ってアップロードしてください。
    ※アップロード完了後に表示されるファイル名（ナレッジ内の手順5）と併せ、その旨サポートまでご連絡ください。