ServiceDesk Plus Cloudとの連携
概要
ご利用環境で、弊社ManageEngine製品「ServiceDesk Plus Cloud」が導入されている場合、Network Configuration Managerと連携して、コンフィグ変更時やコンフィグバックアップ失敗時に、自動でチケット化します。
これにより、Network Configuration Managerのメール通知機能に加え、ServiceDesk Plus Cloudでトラブルチケットとして問題の追跡を可能にします。
- Network Configuration Managerは、グラントトークンでServiceDesk Plus Cloudと連携します。
- 「SDAdmin」権限を保有するアカウントでServiceDesk Plus Cloudにアクセスしてください。
ServiceDesk Plus Cloudとの連携設定
以下の手順で、Network Configuration ManagerとServiceDesk Plus Cloudとの連携設定を行います。
- ［設定］→［連携］に移動
- ［ServiceDesk Plus Cloud］をクリック
- 設定画面でグラントトークンの入力が要求されるので、［ServiceDesk Plus Cloudからグラントトークンを取得］をクリック
- Zoho（ServiceDesk Plus Cloud）アカウントにログインすると、［Auth Code］画面でグラントトークンが表示されるので、コードをコピーしてNetwork Configuration Managerの［グラントトークン］の欄に貼り付け
- ServiceDesk Plus Cloudを導入しているデータセンターを選択して、［テスト］を実行
ServiceDesk Plus Cloudとの接続を確立します。接続が確立すると、Network Configuration Managerの画面上にポータル（インスタンス）設定とチケット設定の項目が表示されます。 - 「ポータル設定」プルダウンから連携するインスタンスを選択し、チケット設定を選択
・SDPOnDemandにバックアップ失敗アラートのチケットを作成する
Network Configuration Managerでコンフィグバックアップに失敗した際に、ServiceDesk Plus Cloudでチケット（リクエスト）を作成します。
・SDPOnDemandにコンフィグアップロードのリクエストのチケットを作成する
Network Configuration Managerで、ユーザーがコンフィグアップロードまたはコンフィグレットの実行をリクエストした際に、ServiceDesk Plus Cloudでチケット（リクエスト）を作成します。
- ［保存］をクリック