スキル不要、低コスト、ITIL®網羅

ITサービスマネジメントツール

世界で10万社の導入実績!選べるクラウド版・オンプレミス版

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IT運用管理の悩みはこれで解決!簡単導入パッケージ

  • 特長1

    ITIL準拠の管理プロセスに対応
    ITIL準拠の管理プロセスに対応したITサービスマネジメントツール

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  • 特長2

    直感的に使いやすいUI
    直感的に使いやすいユーザーインターフェース
  • 特長3

    低コストで導入可能

    年間48.5万円~

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  • 特長4

    グローバル対応
    グローバル対応
  • 特長5

    オンプレミス&クラウド版
    オンプレミス版クラウド版

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導入課題相談

✔ サービスデスク業務の効率向上/コスト削減を行いたい
✔ エクセルやメールを活用した管理に限界を感じる
✔ ツールで具体的に何が出来るのか知りたい

訪問/オンライン対応可能!

お申込み

導入効果

工数削減&SLA向上

ITILに準拠したツールの導入で業務が標準化され、対応プロセスの属人化が解消し、作業品質が均一化できます。

投資効果を把握

それまで担当者が個別に電話やメールで対応していたすべての情報をサービスデスクに集約することで、IT部門全体の状況が見渡せるようになります。

生産性の向上

業務状況の可視化により、課題の把握が容易になり、ITサービスの分析や改善アクションの検討ができるようになります。

主な機能

インシデント管理
インシデント管理

ITサービス/ITシステムの停止やサービスレベルの低下をServiceDesk Plusにインシデントとして登録し、サービスの迅速な復旧を支援します。

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CMDB(構成管理データベース)

IT資産とその構成を一元管理し、インシデント発生時の影響範囲の特定や、変更計画の際に現状の構成情報を参照できるようになります。

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問題管理

インシデントの根本原因を分析して、回避策または、インシデントの再発を防止する解決策を提供します。

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変更管理

変更の承認フローを定義して、ステークホルダーとコミュニケーションを行い、必要な承認を得てから変更を実施します。

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レポート

対応中のリクエスト数、回答期日が超過しているリクエスト数など、管理者が必要とするデータを表示するレポート作成機能を標準装備。ITサービスの提供状況を可視化し、パフォーマンスの把握と改善に役立ちます。

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導入事例

世界10万社の導入実績があります

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