大量の監視アラートから解放！ネットワーク管理者の負担を軽減する方法

ネットワーク監視のアラートでよくある課題

ネットワーク監視におけるアラートとは、事前に設定したしきい値をもとに、サーバーやネットワークの異常を管理者へ知らせるものです。

多くの組織では、ツールを用いて組織内のサーバーやネットワークを監視しています。常に画面を見て監視し続けるのは困難なため、アラート通知があった際にツールにて異常を確認・調査する運用が一般的です。アラート通知を上手く活用することで、ネットワーク障害につながる可能性のある異常を早い段階で把握し、被害が出る前に対処できます。

一方で、現場で日々対応にあたっているネットワーク管理者からは、「監視アラートの通知が大量に届き、1つずつ対処するのに時間がかかりすぎる」といった課題をよくお聞きします。また、「不要なアラート通知が多く混じっていて、肝心の重要なアラート通知を見逃してしまう」といった課題も同様にお聞きします。重要なアラート通知を見逃してしまうと、深刻なネットワーク障害の発生につながる可能性もあります。管理者の負担軽減やビジネス損失の回避のため、早急な対策が必要と言えます。

大量の監視アラートの課題を解消する方法

ここでは、前項のようなネットワーク監視のアラート通知の課題を解消する方法について3つご紹介します。

1．緊急度に応じたアラート

1つ目の方法は、監視アラートを緊急度でいくつかの段階に分けることです。たとえば、装置へのPingポーリングに1回未応答の場合に「注意」、3回連続で未応答の場合に「警告」、5回連続で未応答の場合に「重大」といったものです。「重大」のアラートが発生した際は深刻な障害につながる可能性が高いので、他の「注意」のアラートよりも優先して対処する、といった対応が可能です。これにより、重要なアラート通知が埋もれてしまうリスクを抑制できます。

2．ニーズにあった手段で受信

2つ目の方法は、ニーズにあった手段で監視アラートを受け取ることです。監視アラートの通知はメールで受け取ることが一般的ですが、アラートの発生を知らせるメールが大量に届くと、重要なアラートを見逃しやすくなります。そのようなケースでは、他の手段で通知を受け取ることが有効です。たとえば、重大なアラートについては警告灯で通知するようにしたり、ビジネスチャットと監視ツールを連携して通知を受け取ることが考えられます。また、サービスデスクと連携してアラートのチケットを作成することで、スムーズな担当者の割り当てや過去のナレッジの参照などにより、障害対応の迅速化が見込めます。

3．アラート対応の自動化

3つ目の方法は、アラートが発生した後の一次対応を自動化することです。たとえば、サーバーがダウンした場合、該当サーバーを再起動することで問題が解消することがあります。このようなケースでは、サーバーダウンのアラートを起点としてサーバーの再起動を自動で実施するフローを組むことで、ネットワーク管理者のアラート対応の負担を軽減しつつ、障害対応時間の短縮が期待できます。