これを読めばITIL®の全貌が分かる!

- ITIL®講師によるITIL®の分かりやすい解説資料 -

ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®

企業や組織の情報システム部門にとって、ITの「品質向上」と「コスト削減」は常に求められています。

この度、ITIL®の研修を手掛ける専門家が説く「ITの品質向上とコスト削減からとらえたITIL®」eBook が登場しました。 ITIL®とは?から、具体的なプロセスや管理について解説します。

ITIL®講師の講義を聞いているかのようにITIL®に基づいた考え方を実践的なレベルへ落とし込めます。 併せてManageEngineが提供するITサービスマネジメントツール「ServiceDesk Plus」の活用方法を各章でご紹介中!

目次

第1章:ITIL®って何者?

第2章:サービス・ライフサイクルの5段階

第3章:ITIL®のいう活動/機能って?

第4章:顧客成果と品質

第5章:サービス・プロバイダも生活がかかっている

第6章:サービスを作ろう

第7章:保証と開発

第8章:財務管理の重要性

第9章:本番環境への移行(サービストランジション)

第10章:ナレッジ管理もコストに関係する?

第11章:サービスの開始!(インシデント管理/問題管理)

第12章:効率的な作業を(要求実現/アクセス管理/イベント管理)

第13章:よいサービスを続けるには(継続的なサービス改善)

第14章(番外編):ITIL® 4 概要

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