問題の結果としての変更には複数のタイプが存在します。 変更には、Major、Minor、Standard、Significant、その他任意の変更タイプが含まれます。 特定のアクションやタスクの実行により、変更管理チームに変更リクエストを送信します。
ServiceDesk Plusから新規問題を作成する方法は2つあります。
a. クイックアクション・ドロップダウン
b. 変更タブ
クイックアクションドロップダウン
クイックアクションドロップダウンは、ホームページから新規変更の作成フォームにアクセスできる簡易ナビゲータです。 クイックアクション > 新規作成ブロック > 変更をクリックします。
b. 変更タブ
変更タブをクリックして、変更ホームページを開きます。
新規変更をクリックして、新規変更の作成フォームにアクセスします。
変更の報告者を依頼者フィールドに入力します。 ユーザリストからアイコン
を使って報告者を検索します。
変更の技術担当者をドロップダウンから選択します。 サイトを構築している場合は、サイトドロップダウンメニューが表示されます。 変更が行われるサイトを選択します。 サイトに関連付けられた技術担当者がドロップダウンに表示されます。
カテゴリ、サブカテゴリ、項目をドロップダウンから選択します。
変更のステータスをドロップダウンから選択します。 変更のステータスは各段階で技術担当者が変更します。
変更のインパクト、緊急度、優先度をドロップダウンから選択します。
コンボボックスから変更タイプを選択します (Majorなど)。
カレンダーボタンから、予定開始日時と予定終了日時を選択します。
影響のあるサービスを選択するため、
アイコンをクリックします。 影響を受けるサービスを選択するポップアップが開きます。 影響を受けつサービスを選択して、保存します。
関連する資産を選択するため、
アイコンをクリックします。 資産の選択ページがポップアップします。 資産タイプドロップダウンから資産のカテゴリを選択します。 (例)ワークステーション、プリンタ、ルータ、スイッチ、すべての資産、すべてのサイトの資産。 すべての資産リストには、ログインしている技術担当者の表示可能範囲の資産が表示されます。
例えば、技術担当者「ゾーホー太郎」がサイト1とサイト2に関連付けられていたとします。 ゾーホー太郎は、サイト1とサイト2の資産を表示することができます。 もし、ゾーホー太郎がサイト1に変更を作成する場合、資産のタイプ-すべてのサイトの資産には、サイト1とサイト2の資産が表示されますが、サイト1の資産のみ選択が可能です。
利用可能な資産リストから関連する資産リストに移動するには>>ボタンを使用します。 保存をクリックします。
変更の件名をクリックします (入力必須フィールドです)。
説明フィールドに変更の内容を入力します。
変更にファイルを添付する場合は、ファイルの添付ボタンをクリックします。 ファイルは最大10MBまで添付可能です。
詳細を保存します。 新規変更がリストビューページに追加されます。