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ITILベース、とくにITILサービスサポート準拠のサービスデスク運用ツールをお探しの場合、ぜひ、Enterprise Editionをご利用ください。また、サービスデスク運用ツールを簡単に導入したい、IT資産管理も同時に実現したいというお客様向けに、それぞれStandard EditionおよびProfessional Editionを用意しています。※ITILは、英国政府OGC（Office of Government Commerce）の登録商標です。

さらに、ServiceDesk Plus Standard Editionの無償トレーニングを定期的に開催しています。サービスデスク運用ツールに興味をお持ちの方、サービスデスク運用ツールの導入を検討されている場合、ぜひご参加ください。

* 社外（顧客）向けカスタマサポート用ヘルプデスクはこちら 

ServiceDesk Plusの主な機能と特長一覧

サービスデスク運用ツールの各機能について説明しています。

主なヘルプデスク機能 ｜  Webベースのヘルプデスク ｜ リクエスト対応 ｜  セルフサービスポータル ｜ ナレッジ管理 ｜  SLA(サービスレベル契約）管理 ｜  インシデント管理 ｜  問題管理 ｜  変更管理 ｜ CMDB(構成管理データベース) ｜  IT資産管理  ｜  ソフトウェア資産管理 ｜  ソフトウェアライセンス管理 ｜  購買管理  ｜ 契約管理  ｜  製品インベントリ作成 ｜  ネットワーク監視ツール連携 ｜  ヘルプデスクレポート ｜  インベントリレポート ｜  多言語対応 ｜ 各Editionの機能比較（簡易版）

ServiceDesk Plusの主な機能と特長概要

ServiceDesk Plusはサービスデスク運用ツールとして次のような機能を装備しています。

• メール、Web、OpManager（当社ネットワーク監視ツール） から簡単にリクエスト*の発行、インシデントの登録が可能
• iPhoneなどスマートフォン、PDAからもリクエスト管理が可能
• Active Directory、CSV ファイルから依頼者情報のインポートが可能
• エンドユーザへのサポート満足度調査の実施が可能
• リクエストの履歴管理機能（変更履歴の閲覧や障害の多い機器の特定が可能）
• ヘルプデスクレポート機能（リクエストやIT資産に関する多様なレポートを標準で用意）
• 過去のリクエストデータをアーカイブ可能
• 回答期日内にリクエストが処理できなかった場合の自動エスカレーション機能
  
  *エンドユーザからの問い合わせ、問題の報告、サービス要求などをすべて「リクエスト」といいます。
　

• ナレッジベース、FAQを容易に構築
  
• 依頼者もナレッジを検索し、ソリューションを共有
• ナレッジ毎にエンドユーザへの公開、非公開を選択（非公開にした場合は、技術担当者のみに表示）
• ナレッジの転送も１クリックで可能
• 頻繁に閲覧されているナレッジTOP5を自動で表示

• 関連する複数のリクエスト（インシデント）を既存の「問題」、または、新規「問題」に割当てが可能
• 問題の分析（症状、インパクト、根本原因）、ソリューション、ワークアラウンドの入力、添付ファイルの追加が可能
• 問題の修復やワークアラウンドを実施する際に生じる複数のタスクを作成、担当者の割当てが可能
• 解決済みの問題は「既知のエラー」として管理し、将来のインシデント発生を阻止

• 関連する複数のリクエスト（インシデント）、問題を既存の「変更」、または、新規「変更」に割当てが可能
• 変更プロセスの明確なワークフローを提供
• 変更のデザイン、スケジュールの詳細入力が可能
• 複数のCAB (Change Advisory Board：変更諮問委員会)を設定し、変更の内容に応じてCABのメンバを選定（CABメンバは実行する全ての変更の推薦、確認権限を所有）
• 「変更」の承認プロセスにより、変更に伴うリスクを軽減（変更の実行には変更マネジャーの承認が必須）

• ネットワーク上にあるワークステーション（Windows、Linux、Macintosh）、プリンタ、ルータ、スイッチ、アクセスポイントなどのIT資産情報を自動でスキャンして検出
• Windows/Linux/Macintosh マシンにインストールされているソフトウェアのリスト表示
• ワークステーションの構成情報を一元管理（ユーザ名、資産名、関係のある業務サービス、インストールされているソフトウェア、コンポーネントとの関連情報を管理）
• 定期的（または任意）にIT資産をスキャンする、スケジュールスキャンの設定、実行
• ワークステーション、資産情報から現在の構成、障害時の影響範囲を特定
• 各資産のステータス（使用中、修理中、保管中など）とコスト情報（コスト要因、価格、日付）の管理
• IT資産管理に関するレポート生成機能

• 法令を順守したソフトウェアライセンスの管理機能
• 購入ライセンス数と使用ライセンス数を管理し、社内のライセンス数を最適化
• ソフトウェアアクセスライセンス(CAL)とボリュームライセンスの管理が可能
• ソフトウェアをカテゴリ（データベース、OS、開発など）、タイプ（フリーウェア、シェアウェアなど）に分類して効率的に管理
• ライセンスのないソフトウェアのインストールを検出、禁止ソフトウェアの使用者を特定

• 組織の全IT 資産の製品リストの作成（製品タイプ、ベンダ、価格等）
• ベンダ向け注文書作成とIT 資産の自動登録（組織名、請求先、配布先、税率等の情報入力が可能）
• 未払いおよび支払い済みの購入オーダーの追跡が可能
• ベンダと折衝するための購入トレンドの分析が可能

• サポート/保守契約の一元管理
• 契約ベンダの詳細情報を検索する機能
• 契約により保障されているIT 資産を識別する機能
• 満了前に契約更新の通知メールを生成する機能
• 契約の検索機能

• 多彩な標準レポート（デフォルトで設定済みのレポート）
• カスタマイズ機能を使用し、よりユーザのニーズを満たすレポートの作成（カスタムレポート）
• SQLクエリを使用したレポートの作成（クエリレポート）
• 設定日時に自動でレポートを作成、送信するスケジュールレポート機能
• ワークステーション、ソフトウェア、ハードウェア情報をレポートとして出力
• レポートのエクスポート（PDF,XLS,CSVフォーマットに変換）も可能

• ユーザ単位で表示言語の選択が可能（パーソナライズリンクより言語を選択）
• 対応言語は、日本語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ロシア語、ポーランド語、フランス語、ドイツ語、ヨーロッパ系ポルトガル語、ブラジル系ポルトガル語、ヘブライ語、フィンランド語、スウェーデン語、ノルウェー語、デンマーク語、セルビア語、オランダ語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語、アラビア語、トルコ語、の23言語

ServiceDesk Plus Editionの機能比較

各Editionの詳細はこちらからご確認下さい。

	Standard Edition	Professional Edition	Enterprise Edition
ヘルプデスク(インシデント管理）	○	○	○
ナレッジベース	○	○	○
セルフサービスポータル	○	○	○
資産管理（CMDB)		○	○
購買管理		○	○
契約管理		○	○
問題管理			○
変更管理			○

• Standard Edition :サービスデスク運用ツールの基本を満たした、 インシデント管理とナレッジベース構築のシンプルスタート
• Professional Edition :インシデント管理とIT資産管理を連動させたサービスデスク運用ツール
• Enterprise Edition :ITILサービスサポートのインシデント、問題、変更、CMDBに対応したITIL準拠のサービスデスク運用ツール

iPhoneはApple Inc.の商標です。この文書に掲載されている、製品名、企業名などの固有名詞は各社の商標である場合があります。®マーク、™マークは省略しています。

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