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ロボ技術担当者を使用して、迅速かつ簡単にユーザのパスワードをリセットすることができます。 ユーザパスワードをリセットするには2ステップあります。 1) ロボタスクの設定 2)リクエストテンプレートの作成
ロボ技術担当者ページを表示するには、
ServiceDesk Plus管理者のユーザ名とパスワードでServiceDesk Plusにログインします。
管理タブをクリックします。
ユーザブロック -> ロボ技術担当者アイコン
をクリックします。 ロボ技術担当者のライセンスオプションを購入すると、ロボタスクの設定ページが表示されます。
ロボタスクの設定
ロボタスクを実行するには、タスクの有効アイコンをクリックします。 デフォルトでは、ロボタスクのステータスは無効に設定されています。
ロボタスクの設定ページは、タスクオプション/成功アクション/失敗オプションの3つのブロックから構成されています。 タスクオプションブロックのコンボボックスからパスワードのリセットタイプを選択します。 4つのパスワードリセットタイプがあります。
ランダムパスワード: ロボ技術担当者がランダムパスワードをユーザに割当てます。
指定したパスワード: 技術担当者がテキストフィールドにパスワードを入力し、指定します。
ユーザ名と同じ: ロボ技術担当者がユーザ名と同じパスワードを割当てます。
ブランクパスワード: パスワードに空白を設定します。
必要に応じて、次回ログイン時にパスワードを変更チェックボックスを有効にします。 通常、セキュリティ上の理由でこのオプションを有効にします。
成功アクションブロック内で、パスワードのリセット成功時に行うアクションを設定することができます。 コンボボックスからリクエストのステータスを選択します。
テキストフィールドにソリューション情報を指定します。
失敗アクションブロック内で、パスワードのリセット失敗時に行うアクションを設定します。 現在ログインしているユーザにそのアクションを割当てるには、現在の技術担当者に割当てをチェックします。
または、この問題を割当てるグループを選択します。
技術担当者を割当てることも可能です。
メモフィールドに、この問題に関するメモを指定します。
情報を保存するには、保存をクリックします。
情報を保存してリクエストテンプレート画面に移動するには、保存/テンプレートに移動をクリックします。
リクエストテンプレートの作成
ロボ技術担当者を設定している場合は、ロボタスクのデフォルトリクエストテンプレートが自動的に作成されます。 必要に応じて、このリクエストテンプレートを編集することもできます。
例： ユーザが技術担当者にパスワードのリセットを依頼する時に、技術担当者が既にロボタスクを設定している場合、このデフォルトテンプレートを使用してパスワードリセットのリクエストを作成することができます。
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