AUBAY SpA社導入事例（イタリア）

ADアカウント管理のセルフサービス化で、パスワードリセットのヘルプデスクコールを100%削減！

導入前の課題

「パスワードをリセットするのにヘルプデスクコールが必要でした。これが時間あたりのヘルプデスクのコストを押し上げていました。」

－イタリアAUBAY SpA社　CIO　ピエルジュゼッペ・デルフィーノ氏

導入の背景と課題

パスワードのポリシー徹底により、ユーザーやシステム部門の運用管理のコストが過大に

AUBAY SpA社の社員はしょっちゅう会社のネットワークにリモートから接続してグループウェアで仕事を続けます。AUBAY SpA社では、パスワード最大有効期間を90日に設定するなどストロングパスワードポリシーを徹底してユーザーアカウントのセキュリティ向上を図っています。

その結果、社員は期限切れになる前にオフィスまで出向いて自分のパスワードを変更する必要がありました。その上、社員がパスワードを忘れてアカウントにアクセスせずに放ったらかしにしていた場合、強制的にヘルプデスクコールをさせられたり、同僚を通してテンポラリパスワードを伝えたりしてアクセスを復旧しなければなりませんでした。

「パスワードをリセットするのにヘルプデスクコールが必要でした。これが時間あたりのヘルプデスクのコストを押し上げていました。」とAUBAY SpA社のCIO、ピエルジュゼッペ・デルフィーノ氏は語っています。

導入の検討

Active Directory アカウント管理ツールに求める要件

社員がいつでもどこからでもどのマシンからでもパスワードを変更したり、リセットしたりできること

製品の選定

ManageEngine ADSelfService Plusを導入

Active Directory アカウント管理セルフサービスソフト「ManageEngine ADSelfService Plus」

導入の決め手

Webベースのパスワード管理
パスワード期限の通知（リマインダー）機能
パスワードリセット/アカウントロック解除機能
他言語（イタリア語）のサポート

ADSelfService Plus が AUBAY SpA 社のパスワ－ドに関連する課題の完璧なソリューションであることが明らかになりました。

ADSelfService Plusのマルチ登録オプションによって、ユーザーはWebから簡単にADSelfService Plusに登録することができます。

パスワード期限の通知機能で、ユーザーは電子メールでパスワード使用期限満了が近いというリマインダーを受け取ることができます。これでユーザーは使用期限満了前にパスワードを変更することができます。ユーザーは、パスワードリセット/アカウントロック解除機能で、ヘルプデスクをコールすることなく、ユーザー自身で忘れたパスワードをリセットしたり、ロックアウトされたアカウントのロックを解除したりすることができます。

豊富な機能のほかに、イタリア語によるサポートもAUBAY SpA社には非常に好評で、ADSelfService Plusの採用決定に好ましい影響を与えた要因のひとつでした。

導入の効果

リモートユーザーのパスワード忘れやパスワード期限切れの問題が解決

パスワードリセットに関連するヘルプデスクコールを 100% 削減に成功しています。

「ADSelfService PlusはAUBAY SpA社にとって適切な選択でした。今では、ユーザーはオフィスまで出向いてActive Directoryのパスワードをリセットする必要はありません。パスワードリセットに関連するヘルプデスクコールは100%減っています。」

－イタリアAUBAY SpA社　CIO　ピエルジュゼッペ・デルフィーノ氏

ユーザープロフィール

AUBAY SpA社は、インテグレーションやテクノロジーのコンサルティンググループで、情報システムや産業システム、ネットワーク、テレコミュニケーションを専門にしており、欧州６ヶ国（フランス、ベルギー、スペイン、ポルトガル、イタリア、ルクセンブルグ）にわたり2,700名を超える社員を擁しています。 AUBAYグループは1997年に創立され、かつてのさまざまな専門家集団から今ではグローバルに展開する企業に変貌しており、長期にわたり主要な顧客やパートナーと提携関係を構築しています。高付加価値のサービス品目の展開や安定的な成長のおかげで、今やAUBAY SpA社はその主要な顧客では上位10社の中のサプライヤーとして位置づけられています。

業　種	ITコンサルティング
事業内容	情報システムや産業システム、ネットワーク、テレコミュニケーションのインテグレーションおよびテクノロジーのコンサルティング
所在地	イタリア

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