ServiceDesk Plus（クラウド版）との連携

OpManagerは、ITサービスマネジメントツール「ManageEngine ServiceDesk Plus」 と連携が可能です。
連携を行うと、OpManagerで登録する装置の資産管理や、発報されたアラートをServiceDesk Plusのチケットとして起票しインシデント管理を行うことができます。

ServiceDesk Plus（オンプレミス版）との連携についてはこちらをご参照ください。

目次

連携手順

連携手順は以下の通りです。

  1. ［設定］→［一般設定］→［統合］または［サードパーティー製品の統合］に移動します。
  2. 「ServiceDesk Plus Cloud」の［Configure］または［設定する］をクリックします。
    ServiceDeskPlus（クラウド版）の連携設定ページへの移動手順
  3. 「ServiceDesk Plus Cloudからグラントトークンを取得」をクリックして、ServiceDesk Plus（クラウド版）と連携するためのトークンを取得します。
    グラントトークンの取得
  4. OpManagerとの連携を確認する画面が表示されます。［承認する］をクリックします。
    ServiceDesk Plus（クラウド版）との連携確認画面
    ServiceDesk Plus（クラウド版）のアカウントでログインしていない場合は、先にログインを完了する必要があります。
  5. ページが移動し、グラントトークンが表示されます。
    ［Copy Auth Code］をクリックしてグラントトークンをコピーします。
    グラントトークンのコピー
  6. 「ポータル設定」のプルダウンから、OpManagerを連携するServiceDesk Plus（クラウド版）のポータルを選択します。
  7. OpManagerの連携設定ページに戻り、「グラントトークン」にコピーしたグラントトークンを貼り付けます。
  8. 以下の詳細設定を行います。（後から変更できます）

    チケット設定（アラートが再度発生した場合）

    通知プロファイルを通してServiceDesk Plus（クラウド版）にチケットが起票されたアラートがクリアになった後、
    同じアラートが再度発生した場合のServiceDesk Plus（クラウド版）での挙動を以下のいずれかから指定します。

    • 新規チケットを作成：既存のチケットとは別に新しいチケットを起票します。
    • クローズチケットを再度オープン：クローズになっている既存のチケットを再オープンします。

    CMDB設定

    ServiceDesk Plus（クラウド版）に同期するOpManagerの装置情報に関する設定を行います。
    詳細はこちらもご参照ください。

    項目 説明
    装置のSDP Cloidへの同期 有効にすると、装置情報がServiceDesk Plus（クラウド版）へ同期されます。
    今後、新しく装置がディスカバリーされたときに同期する 有効にすると、今後新しく装置がディスカバリーされた際に、その装置が自動で同期されます。
    装置関係をServiceDesk Plusに同期する クラウド 有効にすると、同期中の装置のトポロジーマップがServiceDesk Plus上で描画されます。
    L2マップ
  9. ［保存をクリックすると...］の説明を読み、チェックボックスにチェックを入れます。
  10. ［保存］をクリックします。
  11. ServiceDesk Plus（クラウド版）に装置情報をすぐに同期する場合は、続けて［今すぐ同期］をクリックします。

資産の同期

資産の同期を有効化すると、以下のカテゴリの装置の装置情報がServiceDesk Plus（クラウド版）に同期されます。

同期されるカテゴリ一覧

同期される情報の詳細

サーバー

  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • 製造者（メーカー）
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号
  • ステータス
  • RAM

ルーター

  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • タイプ
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • シリアル番号
  • ステータス
  • RAM

スイッチ

  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • ステータス

ドメインコントローラー

  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • ステータス
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • ハードディスク領域
  • RAM

ロードバランサー

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）

ファイアウォール

  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号
  • ステータス
  • RAM
  • ハードディスク領域

プリンター

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号

FCスイッチ

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • 製造者（メーカー）
  • モデル
  • 製品の説明
  • シリアル番号

PDU

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号
  • ハードディスク領域
  • RAM

ストレージ

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号

RAID

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号
  • 製造者（メーカー）
  • モデル
  • 製品の説明
  • シリアル番号

テープライブラリ

  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • 製造者（メーカー）
  • モデル
  • 製品の説明
  • シリアル番号

UCS

  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • ステータス
  • 依存関係
  • RAM
  • ハードディスク領域

UPS

  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号

WANアクセラレータ

  • IPアドレス
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • サービスタグ
  • シリアル番号
  • ハードディスク領域
  • RAM

Hyper-V（ホスト）

  • エンティティ名
  • ベンダー
  • バージョン
  • ハードウェアベンダー
  • 論理プロセッサ数
  • NIC数
  • CPUコア数
  • CPUモデル
  • CPUの平均クロック周波数
  • 電源ステータス

Hyper-V（仮想マシン）

  • IPアドレス
  • 表示名
  • 仮想マシン数
  • タイプ
  • UUID
  • ディスク数
  • ストレージコンテナー数
  • 監視中の仮想マシン数
  • AOSバージョン
  • NCCバージョン
  • ストレージ容量（GB）
  • ホスト数
  • Redundancy Factor

Nutanix（ホスト）

  • IPアドレス
  • 表示名
  • ハイパーバイザ
  • クラスター名
  • ディスク容量（GB）
  • 仮想マシン数
  • メモリ量（GB）
  • CPUモデル
  • CPUコア数
  • UUID
  • ディスク数

Nutanix（仮想マシン）

  • IPアドレス
  • 表示名
  • エンティティ名
  • コントローラーVMの有無
  • クラスター名
  • OS名
  • ホスト名
  • 電源ステータス
  • ディスク容量（GB）
  • 予約済みのメモリ量
  • メモリ量（GB）
  • vCPU数

VMware（ホスト）

  • エンティティ名
  • ベンダー
  • ビルド情報
  • OSタイプ
  • ハードウェアベンダー
  • CPUモデル
  • CPUコア数
  • ハードウェアモデル
  • CPUのクロック周波数
  • メモリ量（MB）
  • 仮想マシン数
  • NIC数
  • HBA数
  • 接続ステータス

VMware（仮想マシン）

  • エンティティ名
  • UUID
  • ホスト
  • vCenterサーバー
  • 電源ステータス
  • 接続ステータス
  • CPUのクロック周波数
  • メモリオーバーヘッド
  • メモリ
  • CPU

vCenter

  • エンティティ名
  • UUID
  • ホスト
  • vCenterサーバー
  • 電源ステータス
  • 接続ステータス
  • CPUのクロック周波数

Xen（ホスト）

  • マスター ※マスターかどうかを表す真偽値
  • Pool
  • エンティティ名
  • バージョン
  • NIC数
  • CPUのクロック周波数
  • CPUモデル
  • Memory Capacity
  • CPUコア数

Xen（仮想マシン）

  • エンティティ名
  • ホスト
  • 電源ステータス
  • NIC数
  • メモリ
  • CPU数
  • UUID
  • メモリオーバーヘッド
  • ツールステータス

不明

装置情報が自動で判別できなかった装置には「不明」のカテゴリが割り当てられます。
  • IPアドレス
  • 表示名
  • DNS名（ホスト名）
  • タイプ
  • システム詳細（sysDescr）
  • ベンダー
  • 依存関係
  • 可用性ポーリング（ICMP/TCP/SNMP）
  • ステータス

チケットの起票

発報されたアラートを、ServiceDesk Plus（クラウド版）のチケットとして起票できます。 詳細はこちらをご参照ください。

連携情報の削除

連携設定ページの［リセット］（または［削除］）をクリックすると、ServiceDesk Plusとの全ての連携情報がOpManagerから削除されます。
リセット後は、連携情報を再度設定しない限り、OpManagerからの資産同期やチケット作成は行えません。

既に同期された資産やチケットなどのServiceDesk Plus上のデータは削除されません。