チケットログ（チケットの起票）

通知プロファイル設定の「チケットログ」を使用すると、OpManagerで発報されたアラートを、インシデント管理ツールに記録することができます。
通知プロファイルの概要についてはこちらをご確認ください。

設定手順

設定手順は、連携するアプリケーションごとに異なります。

• ServiceDesk Plus（オンプレミス版）
• ServiceDesk Plus（クラウド版）
• 共通の手順

ServiceDesk Plus（オンプレミス版）

この設定を完了すると、OpManagerで発報されたアラートの情報が、連携したServiceDesk Plus（オンプレミス版）にインシデントリクエストとして起票されるようになります。
以下の手順を実行した後、続けて共通の手順を実行してください。

1. ServiceDesk Plus（オンプレミス版）との連携設定を行います。
2. ［設定］→［通知］→［通知プロファイル］に移動します。
   
3. 右上の［追加］をクリックします。
4. ［チケットログ］をクリックします。
   
5. ［ServiceDesk Plus］のタブを選択します。
   
6. 以下の項目を指定して、起票するインシデントリクエストの構成を設定します。

   項目	説明
   カテゴリ	カテゴリーを指定します。
   サブカテゴリ	サブカテゴリーを指定します。
   アイテム	項目（アイテム）を指定します。
   優先度	優先度を指定します。
   グループ	サポートグループを指定します。
   技術者	技術担当者を指定します。
   件名	チケットの件名を入力します。 ［件名変数］よりメッセージ変数を使用できます。
   説明	チケットの説明を入力します。 ［変数］よりメッセージ変数を使用できます。

   
7. ［次へ］をクリックして、続けて共通の手順を行います。

ServiceDesk Plus（クラウド版）

この設定を完了すると、OpManagerで発報されたアラートの情報が、連携したServiceDesk Plus（クラウド版）にインシデントリクエストとして起票されるようになります。
以下の手順を実行した後、続けて共通の手順を実行してください。

1. ServiceDesk Plus（クラウド版）との連携設定を行います。
2. ［設定］→［通知］→［通知プロファイル］に移動します。
   
3. 右上の［追加］をクリックします。
4. ［チケットログ］をクリックします。
   
5. ［ServiceDesk Plus Cloud］のタブを選択します。
   
6. 以下の項目を指定して、起票するインシデントリクエストの構成を設定します。

   項目	説明
   カテゴリー	カテゴリーを指定します。
   サブカテゴリー	サブカテゴリーを指定します。
   アイテム	項目（アイテム）を指定します。
   場所	サイト（場所）を指定します。
   グループ	技術担当者グループを指定します。
   技術者	技術担当者を指定します。
   優先度	優先度を指定します。
   緊急度	緊急度を指定します。
   インパクト	インパクトを指定します。
   件名	チケットの件名を入力します。 ［件名変数］よりメッセージ変数を使用できます。
   説明	チケットの説明を入力します。 ［変数］よりメッセージ変数を使用できます。

7. ［次へ］をクリックして、続けて共通の手順を行います。

共通の手順

連携先のアプリケーション固有の設定を行った後、続けて以下の手順を実行してください。

1. 通知を行うアラートの条件と重要度を指定します。

   例：ファイル監視（監視名A）の警告アラートとそのクリアアラートを通知する場合

   1. 「ファイル監視のしきい値に違反したとき」から［ファイル監視A］を選択し［完了］をクリックします。
   2. 「アラートのステータスがクリアになったとき」にチェックを入れます。
   3. ［通知を行う重要度］で、［警告］を選択します。
   

2. ［次へ］をクリックします。

3. 「関連付けタイプ」から以下のいずれかを選択し、この通知プロファイルの対象とするアラートの発生元を選択します。

   手動

   通知の対象にする装置を［使用可能な装置］から［選択した装置］に移動します。
   必要に応じて、「フィルター：装置」のプルダウンから、表示する装置をフィルターできます。

   装置グループ

   装置のグループを作成している場合は、通知の対象にする装置を装置グループ単位で指定できます。

   インターフェースグループ

   インターフェースのグループを作成している場合は、通知の対象にするインターフェースをインターフェースグループ単位で指定できます。

   このオプションが利用できるのは、通知内容にインターフェースの条件が含まれている場合のみです。

4. ［次へ］をクリックします。
5. 以下の通り、実行方式に関する設定を指定します。
   

   時間帯の設定

   通知を行う時間帯を以下から設定します。

   

   ［このプロファイルを常時適用］

   アラートの通知は常に実行されます。

   ［このプロファイルを設定した時間帯のみ適用］

   通知を行う時間帯と曜日を選択します。
   選択した時間外に発生したアラートは通知されません。

   「PM20:00から翌日AM5:00まで」のような日付をまたぐ設定をする場合、こちらをご確認ください。

   遅延実行の設定

   アラートの通知を一定期間遅らせる場合、遅延させる期間を分単位で入力します。
   ［確認済みのアラートは除外］にチェックを入れると、確認したアラートに対しては、それ以降の通知を停止します。
   

   アラートを手動でクリアした場合、通知は停止しない仕様です。
   通知を停止するには、アラートの確認を行ってください。

   繰り返し実行の設定

   通知を繰り返し行う場合、その実行間隔を分単位で入力します。
   繰り返し回数に上限を設ける場合、［繰り返し実行の制限］にチェックを入れて回数を入力します。
   

   アラートの初回の通知は、繰り返し実行の回数には含まれません。
   回数を"3"と指定した場合、初回の通知と繰り返し実行（3回）で、計4回の通知が行われます。

   ［確認済みのアラートは除外］にチェックを入れると、確認したアラートに対しては、それ以降の通知を停止します。
   

   アラートを手動でクリアした場合、通知は停止しない仕様です。
   通知を停止するには、アラートの確認を行ってください。

6. ［次へ］をクリックします。
7. 設定内容を確認し、プロファイル名を設定します。
   
8. （任意）［テスト実行］をクリックし、連携先のアプリケーションにテストチケットが起票されるか確認します。
   テスト実行では、メッセージ変数は変数のまま表示されます。
9. ［保存］をクリックします。