変更管理

問題の結果として変更を提起します。 しかし、多くの変更は、コスト削減やサービス品質の向上などのようにプロアクティブにビジネスの利益を追求することによっても発生します。 変更管理の目標は、サービス品質や組織の日常業務の継続的な改善の結果として発生するインシデント関連の変更のインパクトを最小限に抑えるために、標準化された方法と手順がすべての変更に対して、効率的で迅速な対応に役立つことを確実にすることです。

変更は、(変更フォームにある)定義されたフィールドへ値を入力し、変更技術担当者をアサインして、変更リクエストを作成することによって開始されます。

変更には６つのステージがあり、それぞれ全てのステージで完了までにいくつかのステータスを遷移します。

機能:

• 変更ライフサイクルの６つのステージ

• 各変更ステージのワークフロー設定

• 要求通りに変更をデザインするための変更テンプレート

• 変更のステージからステージへの進行状況を表す変更進行インジケーター

• 緊急性や期限がある変更緊急ワークフロー

• 十分に計画された変更の役割システム

変更によってできること:

• 継続しているインシデント／問題の解決策

• 今後、起こり得るインシデント／問題に対するプロアクティブな方策