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構成管理データベース（CMDB : Configuration Management Database）はIT環境に関連するすべての重要なエントリを集中化したレポジトリです。 構成アイテム（CI, CIs：Configuration Items）と呼ばれるエントリは、ハードウェア、インストールされたソフトウェアアプリケーション、文書、ビジネスサービス、ITシステムに関連する人々によって構成されています。 多くのCIを包含する資産データベースとは異なり、CMDBは管理されたCIと首尾のよいサポートによる巨大なIT構造をサポートするためにデザインされています。
CMDBに含まれるそれぞれのCIは特定のCIタイプのもとにグループ化され、それは属性（Attributes）と関係（Relationships）で表されます。 属性（Attributes）はCIタイプに属して、CIの性格について記述される要素です。 例えば、CIタイプがサーバの場合、属性はモデル、サービスタグ、プロセッサ名などのようになります。 関係（Relationships）はCI間の依存や接続のリンクを示します。
ServiceDesk PlusのCMDVでは、資産、ビジネス、ITサービスなどのCIタイプのために上げられる保留中の依頼、問題、変更などを継続的に追跡します。 CI上での他のCIの機能不全によるインパクトは、リレーションマップを使用することで特定でき、影響を最小限に抑えるために特定の対応を行うことができます。 CMDBとはつまり、影響分析と原因究明のために重要な役割を担う、効果的な判断を行うためのツールです。
CMDBにCIを設定する前に、管理タブからCMDB自体の設定を行う必要があります（アイテムタイプの設定およびリレーションタイプ）
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