| |
ITヘルプデスクチームへの問い合わせ方法には様々な方法が考えられます。 ServiceDesk Plusではオンラインフォームからリクエストを登録するオプションを提供しています。 また、電話での問い合わせの場合は、ITヘルプデスクのチームメンバーは情報をWebフォーム経由でServiceDesk Plusに追加します。 そのほかにも、メールによる問い合わせの追加が可能です。 SerivceDesk PlusのWebベースのフォームを使用して、メールの情報を自動的に記録しリクエストを作成します。 上記以外のリクエスト追加方法がある場合は、任意に追加方法をモードとして登録できます。 モードの設定ページの表示するには、
管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。
管理タブをクリックします。
ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズ
アイコンをクリックします。 カテゴリ設定ページの左パネルにリクエストフォームの属性がリスト表示されます。
左メニューからモードをクリックします。 モードリストページが表示されます。 リクエストのモードを追加/編集/削除することができます。
リクエストモードを追加するには、
モードリストページの右端にある新規モードの追加のリンクをクリックします。
モードの追加フォームで、モードの名称を入力します。 説明フィールドにモードについての説明を入力します。 モードの名称は一意である必要があります。
追加をクリックします。 モードが既存のリストに追加されます。
保存後、新しいモードを続けて追加する場合は保存/新規追加ボタンをクリックします。 モードの追加フォームが表示されます。
モード追加を中止する場合はキャンセルをクリックします。 モードの追加フォーム右上のリストの表示リンクからもモードリストビューを表示することができます。
モードを編集するには、
モードリストページで、編集するモードの編集アイコン
をクリックします。
モードの編集フォームで、モードの名称と説明を編集します。
保存をクリックします。 編集を中止するには、キャンセルをクリックします。
モードの編集後に新しいモードを追加する場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。
モードを削除するには、モードリストページのチェックボックスを有効にします。
削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。
進めるには、OKをクリックします。 モードを削除しない場合は、キャンセルをクリックします。
| |
メモ： モードが削除されたにもかかわらずグレーアウトされている場合は、モードはモジュールによって使用されています。 グレーアウトしたモードは、今後使用されないことを示します。 モードを使用可能に戻すためには、グレーアウトされたモードの横にある編集アイコンをクリックし、このモードは今後使用しないのチェックを外します。