インパクト

インパクトは、インシデント/問題が通常業務に与える影響を測定します。 インパクトはしばしば、インシデントの影響を受けた人数やシステムの数によって決定します。 デフォルトでは、4つのインパクトが設定されています。

インパクトの設定ページを表示するには、  

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。 コンフィグレーションウィザードが表示されます。

4. 画面左パネルにあるインパクトリンクをクリックします。 インパクトリストビューが表示されます。

インパクトの追加

1. 新規インパクトの追加リンクをクリックします。 追加ページが開きます。

2. テキストフィールドにインパクトの名称を入力します。

3. テキストフィールドにインパクトの説明を入力します。

4. 保存をクリックします。

5. 保存/新規作成ボタンをクリックすると、保存後に新しいインパクトの作成ページが開きます。  

インパクトの編集

既存のインパクトを編集するには、

1. インパクトリストページで、編集するインパクトの編集アイコンをクリックします。

2. インパクトの編集フォームで、必要なフィールドを編集します。

3. 保存をクリックします。 編集を中止するには、キャンセルをクリックします。

インパクトの編集後に新しいインパクトを追加する場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。

インパクトの削除

1. インパクトページから、削除するインパクトのチェックボックスを有効にします。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。

3. 進めるには、OKをクリックします。 リストからインパクトが削除されます。 インパクトを削除しない場合は、キャンセルをクリックします。

メモ： インパクトが削除されたにもかかわらずグレーアウトされている場合は、インパクトはモジュールによって使用されています。 グレーアウトしたインパクトは、今後使用されないことを示します。 インパクトを使用可能に戻すためには、グレーアウトされたインパクトの横にある編集アイコンをクリックし、このインパクトは今後使用しないのチェックを外します。