ステータス

ServiceDesk Plusのリクエストには、様々な段階があります。 ステータスを設定してリクエストを管理しやすくするには、作成したリクエストステータスをグループ化します。 リクエストステータスではステータスを進行中または完了にタイプ分けします。

進行中タイプのステータスでは、リクエストタイマーの停止も選択可能です。 デフォルトで設定されているステータスの他に、組織のニーズにあわせ新規リクエストフォームのステータスのドロップダウンメニューに表示するステータスを作成します。

ステータスの設定ページを表示するには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。 カテゴリ設定ページの左パネルにリクエストフォームの属性がリスト表示されます。

4. 左メニューからステータスをクリックします。または、カテゴリリストページ上部の次へボタンをクリックします。 ステータスリストページが表示されます。 リクエストのステータスを追加/編集/削除することができます。

ステータスの追加

  リクエストステータスを追加するには、

1. 新規ドメインの追加リンクをクリックします。

2. 名称フィールドに、一意なステータス名を入力します。  

3. ステータスが属するタイプを選択します。 ステータスタイプでは、作成するリクエストが進行中であるのか、既に完了しているのかを選択することができます。

4. 追加したステータスのタイマーを停止する必要がある場合は、タイマーの停止をチェックします。

5. 説明フィールドに、ステータスの説明を入力することができます。

6. 追加をクリックします。

保存後、新しいステータスを続けて追加する場合は保存/新規追加ボタンをクリックします。 ステータスの追加フォームが表示されます。

ステータスの追加を中止する場合はキャンセルをクリックします。 ステータスの追加フォームの右上にあるリストの表示リンクをクリックすることでも、ステータスのリストフォームに移動することが可能です。

ステータスの編集

既存のステータスを編集するには、

1. 編集したいステータスの編集アイコンをクリックします。

2. ステータスの編集フォームで、ステータスの名称の変更が可能です。

3. ステータスのタイプが進行中の場合は、タイマーの停止/開始を選択します。 メモ：ステータスのタイプが完了の場合は、ステータスのタイプを編集できません。

4. ステータスの説明を編集します。

5. 保存をクリックします。 編集を中止するには、キャンセルをクリックします。

保存後、新しいステータスを続けて追加したい場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。  
 

ステータスの削除

1. ステータスの削除アイコンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。

2. 進めるには、OKをクリックします。 ステータスを削除しない場合は、キャンセルをクリックします。

メモ： ステータスが削除されたにもかかわらずグレーアウトされている場合は、ステータスはモジュールによって使用されています。 グレーアウトしたSLAは、今後使用されないことを示します。 ステータスを使用可能に戻すためには、グレーアウトされたステータスの横にある編集アイコンをクリックし、このステータスは今後使用しないのチェックを外します。