優先度マトリクス

優先度マトリクスでは、リクエストのインパクトと緊急度に基づいて優先度を自動的に決定します。 インパクトはマトリクスのY軸、緊急度はマトリクスのX軸に表示されます。 ServiceDesk Plusの管理者権限を持つユーザのみ、優先度マトリクスを設定できます。

インパクトと緊急度で優先度マトリクスを設定すると、新規リクエスト作成時に選択されたインパクトと緊急度の組み合わせに応じて、リクエストの優先度が自動的に決定します。

優先度マトリクスを設定するには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。 カテゴリ設定ページの左パネルにリクエストフォームの属性がリスト表示されます。

4. 左メニューから優先度マトリクスをクリックします。 次のページでY軸がインパクト、X軸が緊急度の優先度マトリクスが表示されます。

5. 特定の緊急度とインパクトが交差する場所の優先度リンクをクリックすると、ドロップダウンボックスが開きます。

6. リストから優先度を選択します。 インパクトと緊急度の組み合わせで優先度が設定されます。