優先度

リクエストの優先度は、リクエストの重要度、優先度を表します。 優先度の設定ページを表示するには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。 カテゴリ設定ページの左パネルにリクエストフォームの属性がリスト表示されます。

4. 左メニューから優先度をクリックします。 次のページに利用可能な優先度リストが表示されます。 リクエストの優先度を追加/編集/削除することができます。

優先度の追加

リクエストの優先度を追加するには、

1. 優先度リストページの右端にある新規優先度の追加のリンクをクリックします。 優先度の追加フォームが表示されます。

2. テキストフィールドに優先度の名称を指定します。 優先度の名称は一意である必要があります。 （入力必須フィールド）。

3. オプションで、色コードをアイコンから選択します。 カラーコードは一意である必要があります。

4. 説明フィールドに優先度についての説明を入力します。 優先度の名称と種類を区別しやすくする説明などを入力します。   

5. 追加をクリックします。 優先度が既存のリストに追加されます。 実行した操作をキャンセルするには、キャンセルをクリックします。 保存後、新しい優先度を続けて追加する場合は保存/新規追加ボタンをクリックします。 優先度の追加フォームが表示されます。

優先度の編集

既存の優先度を編集するには、

1. 優先度リストページで、編集する優先度の編集アイコンをクリックします。

2. 優先度の編集フォームで、必要なフィールドを編集します。

3. 保存をクリックします。 編集を中止するには、キャンセルをクリックします。

優先度の編集後に新しい優先度を追加する場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。

優先度の削除

1. 優先度リストページから、削除する優先度のチェックボックスを有効にします。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。

3. 進めるには、OKをクリックします。 リストから優先度が削除されます。 優先度を削除しない場合は、キャンセルをクリックします。

メモ： 優先度が削除されたにもかかわらずグレーアウトされている場合は、優先度はモジュールによって使用されています。 グレーアウトした優先度は、今後使用されないことを示します。 優先度を使用可能に戻すためには、グレーアウトされた優先d０の横にある編集アイコンをクリックし、この優先度は今後使用しないのチェックを外します。