返信テンプレートの設定

リクエストに返信する場合、技術担当者は複数のリクエストに同じ内容を入力して送信することがあります。 このような時、返信テンプレート機能を使用して内容をテンプレートとして複数作成しておくことで、リクエストへの返信時に該当するテンプレートを選択するだけで簡単に返信メールが作成でき、作業効率を上げることができます。

返信テンプレートの設定ページを開くには、

1. 管理者のユーザ名とパスワードを使用して、ServiceDesk Plusにログインします。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロックで返信テンプレートをクリックして返信テンプレートリストページを開きます。

返信テンプレートの追加

1. 新規追加ボタンをクリックして、返信テンプレートの追加フォームを開きます。

2. テンプレートの名称フィールドに一意なテンプレート名を入力します。

3. 説明テキストフィールドに、返信の内容を入力します。 テンプレートの名称と説明は入力必須フィールドです。

4. このテンプレートを無効に設定オプションを利用することもできます。 無効のテンプレートはリスト上でグレーアウトされ、返信作成時のテンプレートドロップダウンリストにも表示されません。  

5. 追加をクリックします。 保存後、新規返信テンプレートを追加するには、新規保存/追加をクリックします。

返信テンプレートの編集

1. 返信テンプレートリストページにて編集したいテンプレート名の編集アイコンをクリックします。

2. 返信テンプレートの編集フォームで、必要な修正を追加します。

3. 更新をクリックします。 新規返信テンプレートをさらに追加したい場合は、更新/新規追加ボタンをクリックします。 実行した操作をキャンセルするには、キャンセルをクリックします。

返信テンプレートの削除

1. 返信テンプレートリストページで、削除したいテンプレートのチェックボックスを選択します。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。

3. 続行するにはOKをクリックします。 選択したテンプレートがリストから削除されます。