タスクテンプレートの設定

問い合わせが異なるユーザからであっても、技術担当者は似たような作業を繰り返す可能性があります。 タスクテンプレートを使用すれば、繰り返し必要なタスクをあらかじめ定義することができるので、タスクの作成や技術担当者の割り当てをする必要がなく、リクエスト対応時間の短縮につながります。 タスクテンプレートはリクエスト、問題、変更のタスクに適用可能です。    

タスクテンプレートの設定ページを開くには、

1. ユーザ名とパスワードでManageEngine ServiceDesk Plusにログイン。

2. 管理タブをクリックします。

3. ヘルプデスクブロックから、ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。 管理者画面が開きます。

4. ヘルプデスクブロックのタスクテンプレートをクリックします。 利用可能なタスクテンプレートがリスト表示されます。

タスクテンプレートの追加

1. 新規追加ボタンをクリックして、タスクテンプレートの追加フォームを開きます。

2. テンプレートの名称フィールドに一意なテンプレート名を入力します。

3. テキストフィールドにタスクの件名を入力します。 テンプレートの名称とタスクの件名は入力必須フィールドです。

4. タスクテンプレートについての簡単な説明書きを入力します。

5. タスクを割り当てるグループをドロップダウンリストから選択します。

6. グループに関連付けられた技術担当者がコンボボックスに表示されます。 タスクに対応する 技術担当者を選択します。

7. タスクのステータス（例：Open、Closedなど）をドロップダウンから選択します。  

8. コメントフィールドにタスクの詳細情報を入力します。

9. このテンプレートを無効に設定オプションを利用することもできます。 無効のタスクテンプレートはリスト上でグレーアウトされ、リクエスト、問題、変更に追加できなくなります。

10. 追加をクリックします。 保存後、新規タスクを追加するには、新規保存/追加をクリックします。

テンプレートの編集

1. タスクテンプレートリストページにて編集したいテンプレート名の編集アイコンをクリックします。

2. タスクテンプレートの編集フォームで、必要な修正を追加します。

3. 更新をクリックします。 新規タスクテンプレートをさらに追加したい場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。 編集を中止するには、キャンセルをクリックします。

テンプレートの削除

1. タスクテンプレートリストページで、削除したいテンプレートのチェックボックスを選択します。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されます。

3. 続行するにはOKをクリックします。 タスクテンプレートがリストから削除されます。