リクエストクロージャコード

リクエストクローズコードには、リクエストをクローズした背景を記録します。 管理者はリクエストクローズコードから、対応していた技術担当者がリクエストをクローズした理由を確認することができます。 また、コメントを追加することで、リクエストをクローズした詳細な理由も記録することができます。 設定したリクエストクローズコードリストはリクエストを対応済み（Closed）にする際に表示され、リクエスト情報の表示ページで確認できます。

リクエストクローズコードリストページにアクセスするには、

1. 管理タブをクリックして、管理者画面を開きます。

2. ヘルプデスクブロック -> ヘルプデスクのカスタマイズアイコンをクリックします。

3. リクエストクローズコードを選択します。 利用可能なリクエストクローズコードが表示されます。 このページから、クローズコードを追加、編集、削除することができます。

新規クロージャコードを追加

1. 新規クローズコードの追加リンクをクリックします。

2. リクエストクローズコードの一意な名称を入力します （名称は必須フィールド）。

3. リクエストクローズコードについて説明を入力します。

4. 保存をクリックして、リストビューへ戻ります。

リクエストクローズコード追加後に、新しいクローズコードを続けて追加する場合は、保存/新規作成ボタンをクリックします。 リクエストクローズコードの追加フォームが表示されます。

リクエストクローズコードの追加を中止する場合は、キャンセルをクリックして、リストビューへ戻ります。 リクエストクローズコードの追加フォーム右上のリストの表示リンクからもリストビューを表示することができます。

リクエストクローズコードの編集

1. リクエストクローズコードを編集するには、リクエストクローズコードリストビューページから編集アイコンをクリックします。 更新フォームが表示されます。

2. 名称と説明を編集します。

3. 保存をクリックして、リストビューへ戻ります。

保存後、新しいリクエストクローズコードを続けて追加したい場合は、保存/新規追加ボタンをクリックします。 リクエストクローズコードの追加フォームが表示されます。

リクエストクローズコードの追加を中止する場合は、キャンセルをクリックして、リストビューへ戻ります。 リクエストクローズコードの追加フォーム右上のリストの表示リンクからもリストビューを表示することができます。

リクエストクローズコードの削除

1. リクエストクローズコードを削除するには、削除したいクローズコードのチェックボックスを有効にします。

2. 削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログボックスが表示されます。

3. 続行するにはOKをクリックします。 リストからリクエストクローズコードが削除されます。

リクエストクローズコードがリクエストで使用されている場合、リクエストクローズコードはリストから削除されません。代わりに、リスト上でグレーアウトされて無効の状態になり、以後の利用はできなくなります。

リクエストクローズコードを有効ステータスに戻すには、

1. 無効なリクエストクローズコードの編集アイコンをクリックします。 更新フォームが表示されます。

2. リクエストクローズは今後、使用不可です。チェックボックスのチェックを外します。

3. 追加をクリックします。 リクエストクローズコードを再び利用できるようになります。  

保存/新規作成ボタンをクリックすると、保存後に新しいクローズコードの作成ページが開きます。 リクエストクローズコードの追加を中止する場合は、キャンセルをクリックして、リストビューへ戻ります。