サービスカタログ - 追加フィールド

サービス依頼者フォームを変更する際、サービスに関する追加情報を追加する必要がある場合があります。 サービスカタログ　- 追加フィールドはサービスリクエストに追加できるフィールドです。 サービスカテゴリに関係なく全てのサービスリクエストあるいは特定のサービスカテゴリに対して追加フィールドを設定することができます。 追加フィールドのタイプは、テキスト、数値、日付/時刻、小数点の４つのタイプがあります。

追加フィールドを追加するには、

1. ヘッダーペインの管理タブをクリックします。 管理者画面が開きます。

2. ヘルプデスクブロック -> サービスカタログアイコンをクリックします。

3. サービスカタログの設定ページから、管理ドロップダウンをクリックして、追加フィールドオプションをクリックします。

4. 追加フィールドを表示したいサービスカテゴリを選択します。 すべてのサービス要求フォームに追加フィールドを表示したい場合は、「共通フィールド」を選択します。

テキスト - 追加フィールド

追加フィールドに入力する値が、文字列や数値を含む場合は、テキストを選択します。 24テキストフィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。

1. デフォルトでは、テキストタブが選択されています。 追加フィールドのラベルの名称を指定します。

2. 説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。

3. テキストフィールドには、シングルライン、マルチライン、ピックリスト（ドロップダウン）の３つの種類があります。

   • シングルライン： 追加フィールドに入力できる文字列は１行です。 入力する値の文字数が決められている場合は、その文字数を指定することもできます。 入力可能な字数は、1から250までです。 数値のみ入力可能にすることも可能です。 その場合は、「数値のみ入力可能にする」オプションを有効にしてください。

   • マルチライン： マルチラインテキストフィールドでは、字数が長い値の入力に使います。

   • ピックリスト（ドロップダウン）： ピックリストは、メニューから値を1つ選択するドロップダウンです。 項目を追加するには、ハイライトされているフィールドに値を入力してください。 追加をクリック。 値がリストに追加されます。 項目を削除するには、項目を選択してから削除ボタンをクリックしてください。

4. 新規インシデントフォームを開いたときに表示する、デフォルト値を設定しておくこともできます。

5. 保存をクリックします。

数値追加フィールド

追加フィールドに入力する値が、数値のみの場合は、数値タブをクリックします。 8フィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。

1. 数値タブをクリックします。

2. 追加フィールドのラベルの名称を指定します。

3. 説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。

4. 字数を指定することもできます。 入力可能な字数は、1から19までです。

5. 保存をクリックします。

日付/時刻追加フィールド      

追加フィールドに入力する値が、日付/時刻の場合は、日付/時刻タブをクリックします。 8フィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。

1. 日付/時刻タブをクリックします。

2. 追加フィールドのラベルの名称を指定します。

3. 説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。

4. 保存をクリックします。

小数点 - 追加フィールド

追加フィールドに入力する値が、小数点以下の数値の場合は、数値タブをクリックします。 8フィールドまでインシデント入力フォームに追加できます。

1. 数値タブをクリックします。

2. 追加フィールドのラベルの名称を指定します。

3. 説明フィールドに追加フィールドについての情報を入力します。

4. 保存をクリックします。

メモ： 少数値を指定する場合、指定可能な正数の桁数は13までです。小数点以下２桁まで指定できます。 小数点以下２桁以上の値を指定した場合は、自動的に削除されます。

これらの追加フィールドは、サービス要求フォームのサービスフィールドセクションに表示されます。 追加フィールドを削除するには、作成時にラベル名を指定したように、削除したい追加フィールドの既存のラベル名に空白を指定して保存してください。